Programa del Curso
Conceptos básicos de atención al cliente
- Impacto de un cliente satisfecho
- Valor de un cliente
- Expectativas de los clientes
Communication Fundamentos
- El proceso de comunicación
- Communication Desafíos
- Comunicar un servicio excepcional
Gestión de las percepciones de los clientes
- La percepción es la realidad
- Crear percepciones positivas
- Evita las percepciones negativas
- Asumir la responsabilidad
Responder cara a cara y por teléfono
- Escuchar de manera efectiva
- Hacer preguntas
- Interpretación de la información
- Ofrecer una solución
Tratar con diferentes tipos de clientes
- La Regla del Platino
- Clientes asertivos
- Clientes enfadados
- Clientes habladores
Escribir Emails y cartas efectivas
- Evaluar tu estilo de escritura
- Estrategia K. I. S. S. (Keep It Simple, Sweetheart)
- Uso de la voz activa
- Oraciones de apertura y cierre
Requerimientos
¿Quién debe asistir?
- gerentes
- Supervisores
- Líderes de equipo
- Funcionarios y Ejecutivos de Centros de Contacto/Servicios al Cliente
- Nuevos contratantes
- El conocimiento previo del Centro de Atención al Cliente es una ventaja, pero no esencial
Testimonios (5)
La formación se adaptó a mis necesidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática
Los ejercicios fueron muy divertidos
Jakub - AXA XL
Curso - Business Communication Skills
Traducción Automática
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Curso - Assertiveness
hacer ejercicios, aprender unos de otros, reunirse virtualmente con colegas en grupos pequeños y grandes
Gergely Csuti - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Curso - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence
Traducción Automática
it was a very good training based on experience