Programa del Curso
ESQUEMA DEL CURSO
Día uno
La estrategia de atención al cliente juega un papel importante en
• Aumentar la satisfacción del cliente
• Fidelizar a los clientes
• Aumentar los niveles de repetición de negocios
La importancia de un servicio al cliente de calidad
• Un servicio al cliente de calidad crea
• Habilidades críticas de servicio al cliente de calidad
• Communication habilidades con los clientes
• Conversaciones telefónicas
• Correo electrónico para mejorar el servicio al cliente
Día Dos
Construir relaciones con los clientes
• Necesidades básicas de los clientes
• Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
• Elementos esenciales de la marca
• Cómo tratar con clientes difíciles
• Etiquetas telefónicas y de correo electrónico
• Lo que se debe y no se debe hacer en el servicio de atención al cliente
Aplicación de lo aprendido
- Revisión del aprendizaje
- Planificación de acciones para el participante
Resumen y conclusión
Requerimientos
- No se necesitan requisitos específicos para asistir a este curso. ¿A quién va dirigido?
- gerentes
- Ejecutivos
- Supervisores
- Líderes de equipo
- Personal de las organizaciones de servicios
- Nuevos contratantes
Testimonios (5)
La formación se adaptó a mis necesidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática
Los ejercicios fueron muy divertidos
Jakub - AXA XL
Curso - Business Communication Skills
Traducción Automática
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Curso - Assertiveness
hacer ejercicios, aprender unos de otros, reunirse virtualmente con colegas en grupos pequeños y grandes
Gergely Csuti - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Curso - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence
Traducción Automática
it was a very good training based on experience