Cursos de Citizen Development

Introducción.

Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, brindar un servicio positivo a los clientes es crucial y crear oportunidades para repetir el negocio es importante.

El curso Servicio de atención al cliente analizará todos los tipos de clientes y cómo atenderlos mejor y mejorarnos en el proceso. A los participantes se les proporcionará un conjunto de habilidades sólidas que incluyen el trato personal, las técnicas telefónicas, los clientes difíciles y la generación de negocios de retorno.

Objetivo

Todos y cada uno de nosotros servimos a los clientes, brindar un servicio positivo a los clientes es crucial y crear oportunidades para que los negocios se repitan.

Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para equiparnos y mejorarnos. A los participantes se les proporcionará el conjunto de habilidades básicas y el conocimiento requerido para que el personal de primera línea maneje los contactos de los clientes por teléfono, correo electrónico y trato personal, las técnicas telefónicas con los clientes difíciles y la generación exitosa de negocios.

Beneficios de entrenamiento.

• Identificar y satisfacer las expectativas del cliente.
• Comunicarse efectivamente con los clientes.
• Gestionar las percepciones de los clientes.
• Tratar con diferentes tipos de clientes.
• Responda efectivamente a los contactos personales y telefónicos de los clientes.
• Escribe correos electrónicos y cartas efectivos
• Manejar el estrés
• Discusiones del curso y ejercicio
• Se proporcionan ejercicios de estimulación a lo largo de la sesión, lo que permite a los participantes afinar sus técnicas de resolución de problemas y mejorar sus habilidades y mentalidad de Servicio de Atención al Cliente. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de servicio al cliente y de cumplimiento.

Una estrategia eficaz de atención al cliente es esencial para el crecimiento de su negocio. ... Una estrategia de atención al cliente juega un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a mantener clientes leales y aumentando los niveles de negocio repetido.

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Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones con los clientes durante toda la vida desarrollando estrategias valiosas y eficaces de atención al cliente.

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Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y historias, convertirse en embajadores voluntarios para su empresa y son altamente propensos a recomendar sus servicios o productos a otros.

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Este curso también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.

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Objetivos

Ayuda a los participantes a desarrollar una estrategia eficaz de servicio al cliente, diseñar y implementar sistemas que se centren en satisfacer las necesidades del cliente y comparar su servicio contra sus competidores, revisar la calidad de su actual servicio al cliente, establecer objetivos y establecer una estrategia para satisfacer los siguientes.

• Crear y mejorar la calidad del servicio al cliente.
• Competencias de servicio al cliente de calidad crítica
• Communication habilidades con los clientes
• Conversaciones sobre el teléfono

• E-mail para mejorar el servicio al cliente…
• Cómo hacer frente a clientes difíciles
• Do’s y Don’ts del Servicio al Cliente

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Formato del curso

• Lecciones y discusiones interactivas.
• Muchos ejercicios y prácticas.
• Implementación de manos en un entorno de laboratorio en vivo.

Opciones de Customización de Curso

• Para solicitar una formación personalizada para este curso, por favor contacta con nosotros para organizar.
• Para saber más sobre ___, por favor visite: ___

Un curso altamente participativo que involucra las discusiones individuales y de grupo y la práctica de las habilidades para permitir a los delegados compartir ideas y desarrollar sus niveles de habilidades.

Audiencia

Todos los que buscan mejorar sus habilidades de asertividad

Aim

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y aumentar la capacidad del delegado de comunicarse con confianza y asertividad con sus colegas y clientes.

Objetivos

Al final del programa, los participantes:

• Comprender y superar las barreras para ser asertivo
• Reconocer los trazos de comportamiento dentro de sí mismo y de los demás y aprender estrategias eficaces para gestionarlos
• Comunicar eficazmente con una amplia gama de personas para lograr una situación ganadora donde sea posible
• gestionar efectivamente situaciones difíciles.

Este curso es parte del conjunto de habilidades de Data Scientist (Dominio: Asesoramiento y Leadership ).

Las habilidades de la comunicación se han reconocido durante mucho tiempo como esenciales para el éxito profesional y muchos de una carrera se ha estancado, vaciló o se estancó gracias a una falta de habilidades de comunicación. Contrario al mito urbano, pocos de nosotros nacen con esta habilidad, en su lugar la mayoría ha practicado o aprendido de los errores. Este curso está diseñado para ayudar a los delegados a mejorar sus habilidades de comunicación y, en consecuencia, su capacidad para trabajar con otros.

Las habilidades de mediación son sutilmente pero significativamente diferentes. Excelente comunicación es un requisito previo, pero lo más importante es la capacidad de escuchar y tomar nota de lo que se dice. El papel del mediador es ayudar a las partes a llegar a una solución a su problema y llegar a un resultado que ambas partes estén felices de aceptar. Los mediadores evitan tomar partido, hacer juicios o dar orientación. Ellos son simplemente responsables de desarrollar comunicaciones efectivas y construir consenso entre las partes. Este curso también cubre la amplia gama de habilidades, además de la comunicación, que se requiere para ser un mediador eficaz.

Una estrategia de atención al cliente juega un papel importante en la satisfacción del cliente, ayudándole a retener clientes leales y aumentar los niveles de negocios recurrentes. A través del buen servicio al cliente, usted gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la compañía y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se enfoca en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas. Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones e historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros. Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.

OBJETIVOS

• Desarrollo de competencias en el área de atención al cliente profesional
• Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
• Alcanzar el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes
• Construir relaciones fuertes y sostenibles con los clientes
• Expandiendo la imagen positiva de la compañía en el mercado
• Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
• Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación cuando se trata de clientes
• Estableciendo la habilidad de crear un ambiente abierto para la comunicación
• Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
• Identificar barreras para la comunicación efectiva
• Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal

MÉTODOS

Juego de rol
Pruebas de autoevaluación
Ejercicios en grupos
Trabajo individual
Sesiones de práctica
Conferencias
Discusiones

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Al finalizar este curso, los participantes podrán:

• Adopte una estrategia enfocada de atención al cliente
• Identificar problemas clave del cliente
• Construye la imagen profesional de la empresa
• Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos del cliente
• Aumente la lealtad del cliente a través de un servicio al cliente excepcional
• Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
• Usa técnicas para construir relaciones
• Desarrolle un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
• Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
• Usa técnicas para lidiar con situaciones difíciles
• Reconocer las barreras para la entrega de un excelente servicio al cliente

Audiencia

El Staff que necesita estar preparado para impartir sesiones de coaching altamente efectivo y de calidad para:

• Miembros de su propio staff
• Sus equipos
• Individuos que no están directamente conectados a sus propios equipos pero que valoran su propia opinion -sin juzgar las de los demás-

Formato del curso

Combinación de: A combination of:

• Discusiones Controladas
• Sesiones Delegadas de Coaching - con feedback completo

Para el final del curso, los participantes serán capaces de:

• Definir "Coaching y explicar en detalle el uso del mismo para mejorar el desempeño individual y del equipo - Particularmente relacionando su uso para comprender (y corregir) los motivos detrás de la baja productividad
• Impartir sesiones de Coaching efectivas y significativas

En un mundo cada vez más globalizado, trabajamos en entornos más multiculturales donde los conflictos entre individuos y grupos son posibles. La creencia fundamental detrás de la resolución de conflictos es que los conflictos son inevitables, pero que son manejables.

La asertividad, la confianza en uno mismo, la capacidad de negociación, las habilidades interpersonal y otras son fundamentales para apoyar la resolución de conflictos. En nuestra vida cotidiana, nos encontramos con muchas ocasiones en las que consciente o inconscientemente (con familiares, amigos, clientes, socios comerciales) gestionamos conflictos. Dominar la resolución de conflictos ayuda a resolver conflictos de manera efectiva, además de ayudarnos a comunicarnos mejor, persuadir de manera eficiente, mejorar los resultados comerciales, así como mejorar el comportamiento y el rendimiento organizacional y personal.

Este curso ofrece una mezcla de teorías y conceptos, combinados con ejercicios grupales y actividades individuales para permitir a los delegados compartir ideas y desarrollar sus habilidades.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices de los conflictos en las organizaciones.
• Explorar conceptos, factores, teorías, tipos y modelos clave en la resolución de conflictos.
• Descubrir los personalidad, estilos de liderazgo que apoyan las habilidades de negociación
• Aprender el arte de la asertividad y la confianza en uno mismo
• Experimentar, experimentar y practicar la resolución deconflictos

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Chile (en línea o en el sitio) está dirigida a personas estresadas que desean lidiar con su estrés de manera efectiva y lograr un estado más tranquilo, claro y enérgico en la vida diaria.

Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Comprende los dos tipos de estrés: angustia y eustrés.
• Articula tus personal indicadores y aliviadores del estrés.
• Crea un plan con rutinas específicas para potenciar la calma, la claridad y la energía, a la vez que minimizas el estrés acumulado en el día.
• Cambia las emociones negativas y potencia las positivas utilizando técnicas probadas.
• Lidiar con las creencias que causan estrés y desempoderamiento en torno al trabajo, la vida y las relaciones.

Audiencia

• Personal que necesita ser plenamente consciente de los problemas que rodean a la Influencia y Evitar el Conflicto con:
  • Sus colegas
  • Sus jefes
  • Sus clientes internos y externos y partes interesadas

Objetivos del Curso

Al final del curso, los delegados podrán:

• Apreciar la necesidad de manejar su propio comportamiento antes de que puedan influir en el comportamiento de otros
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar sus clientes internos y externos y las partes interesadas

Formato

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones de diapositivas
• Ejercicios y
• Estudios de caso

Esta formación en directo dirigida por un instructor en Chile (online o presencial) está dirigida a los CTO actuales y a los futuros CTO, como directores técnicos o responsables técnicos, que deseen adquirir la perspectiva técnica y de gestión necesaria para ser un CTO eficaz.

Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Contrata y lidera un equipo técnico vibrante e innovador.
• Adopte y gestione eficazmente la tecnología necesaria para desarrollar grandes productos.
• Aplicar técnicas y estrategias útiles para la gestión de productos y proyectos.
• Amplíe el negocio de la empresa y muévalo en la dirección correcta.

Audiencia

Los gerentes y los líderes de equipo que necesitan estar plenamente conscientes de los problemas relacionados con la administración y el desarrollo de su personal (informes directos e indirectos)

Formato del curso.

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones Facilitadas
• Presentaciones de diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso.

Al finalizar el curso, los delegados podrán:

• Comprender las diferentes habilidades requeridas para administrar y liderar
• Desarrolla su equipo de la manera más efectiva.
• Explique cuál es la mejor manera de ofrecer cambios en su parte de la organización.
• Administrar mejor el desempeño del personal
• Negociar con éxito sus soluciones preferidas.
• Explique cómo lidiar con las situaciones difíciles que pueden encontrar en la oficina.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Chile (en línea o en el sitio) está dirigida a gerentes y ejecutivos que deseen implementar las herramientas, habilidades y metodologías adecuadas para administrar equipos remotos.

Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Explore el liderazgo, las estructuras y los componentes remotos para adaptar con éxito una configuración de trabajo remoto.
• Desarrolle la confianza, los objetivos, la cultura y el trabajo en equipo para crear un equipo remoto eficaz y productivo.
• Utilice las herramientas y tecnologías existentes para mejorar la comunicación y la colaboración virtuales.
• Implemente métodos de establecimiento de objetivos y gestión de proyectos para medir el rendimiento de un equipo remoto.

Formación 'Diferencias generacionales en la gestión. Empleados de la Generación XYZ. Cómo funcionar con ellos' está dirigido a líderes de equipo, ofreciendo conocimientos y habilidades en el área de comunicación y motivación de los empleados de las generaciones X, Y y Z. Basado en una metodología interactiva, el curso enfatiza ejercicios prácticos y mini-conferencias, lo que permite la adquisición efectiva de las habilidades necesarias para gestionar un equipo en un entorno generacionalmente diverso.

Objetivo:

Este seminario de introducción ofrece una visión general de los modelos de negocio digitales, los marcos de arquitectura empresarial y empresarial, así como las metodologías que utilizan las organizaciones para aumentar su agilidad frente a las interrupciones de la era digital.

En particular, este seminario tiene como objetivo ayudarle a entender los marcos utilizados en todo el mundo para alinear los modelos de negocio digitales, la organización y las arquitecturas de TI con el cambiante panorama competitivo.