Seguros en la era digital

Introducción a la transformación digital en seguros

• Factores impulsadores de la transformación digital en el sector asegurador
• Capacidades digitales clave y modelos de madurez
• Implicaciones organizacionales para las personas, procesos y tecnología

Tecnologías emergentes: IA, Big Data, IoT y automatización

• Resumen de casos de uso de IA/ML en suscripción, siniestros y detección de fraudes
• Plataformas de Big Data y analítica para la fijación de precios y segmentación
• Datos de sensores IoT para telemetría, monitoreo de flotas y mantenimiento preventivo
• Oportunidades de Automatización Robótica de Procesos (RPA) y automatización de flujos de trabajo

InsurTech y el futuro del ecosistema de seguros

• Modelos de negocio InsurTech y estrategias de asociatividad
• Ecosistemas de plataformas, APIs y consideraciones sobre el intercambio de datos
• Seguro embebido, seguros basados en el uso y nuevos canales de distribución

Estrategias centradas en el cliente en la era digital

• Diseño de trayectorias digitales del cliente y experiencias omnicanal
• Personalización, medición de la experiencia del cliente (CX) y tácticas de compromiso
• Transformación de la experiencia de siniestros y herramientas de autoservicio

Toma de decisiones basada en datos y gestión de riesgos

• Gobernanza, calidad y privacidad de datos en el contexto asegurador
• Análisis predictivos para puntuación de riesgos y gestión de cartera
• Análisis de escenarios y pruebas de estrés utilizando modelos basados en datos

Marcos de innovación y gestión del cambio

• Construcción de capacidad de innovación: laboratorios, pilotos y escalado de pilotos a programas
• Técnicas de gestión del cambio para la adopción digital
• Medición del impacto y alineación de iniciativas digitales con el valor de negocio

Herramientas digitales para operaciones diarias y comunicación

• Plataformas de colaboración, herramientas low-code/no-code y automatización de procesos
• Gestión de documentos digitales, firma electrónica y comunicaciones seguras
• Tableros de control operativos y sistemas de alertas para la monitoreo diario

Casos de estudio: Historias de éxito en América Latina y el mundo

• Ejemplos regionales de telemetría, distribución digital y automatización de siniestros
• Lecciones aprendidas: asociatividad, regulación y escalabilidad
• Ejercicio grupal: traducir las lecciones de los casos de estudio en un plan de acción local

Resumen y próximos pasos