Seguros en la Era Digital

Introducción a la Transformación Digital en los Seguros

• Factores impulsadores de la transformación digital en el sector de seguros
• Capacidades digitales clave y modelos de madurez
• Implicaciones organizacionales para las personas, los procesos y la tecnología

Tecnologías Emergentes: IA, Big Data, IoT y Automatización

• Visión general de casos de uso de IA/ML en suscripción, siniestros y detección de fraude
• Plataformas de Big Data y analítica para fijación de precios y segmentación
• Datos de sensores IoT para telemática, monitoreo de flotas y mantenimiento preventivo
• Oportunidades de Automatización de Procesos Robóticos (RPA) y automatización de flujos de trabajo

InsurTech y el Futuro del Ecosistema de Seguros

• Modelos de negocio InsurTech y estrategias de asociación
• Ecosistemas de plataformas, APIs y consideraciones sobre el intercambio de datos
• Seguros integrados, seguros basados en el uso y nuevos canales de distribución

Estrategias Centradas en el Cliente en la Era Digital

• Diseño de recorridos digitales del cliente y experiencias omnicanal
• Personalización, medición de la experiencia del cliente (CX) y tácticas de involucración
• Transformación de la experiencia de siniestros y herramientas de autogestión

Toma de Decisiones Basada en Datos y Gestión de Riesgos

• Gobernanza, calidad y privacidad de los datos en contextos de seguros
• Analítica predictiva para puntuación de riesgo y gestión de carteras
• Análisis de escenarios y pruebas de estrés utilizando modelos basados en datos

Marcos de Innovación y Gestión del Cambio

• Construir capacidad de innovación: laboratorios, pilotos y escalamiento de pilotos a programas
• Técnicas de gestión del cambio para la adopción digital
• Medir el impacto y alinear las iniciativas digitales con el valor de negocio

Herramientas Digitales para Operaciones Diarias y Comunicación

• Plataformas de colaboración, herramientas low-code/no-code y automatización de procesos
• Gestión de documentos digitales, firma electrónica y comunicaciones seguras
• Tableros de control operativos y alertas para la supervisión diaria

Estudios de Caso: Historias de Éxito en América Latina y Más Allá

• Ejemplos regionales de telemática, distribución digital y automatización de siniestros
• Lecciones aprendidas: asociaciones, regulación y escalabilidad
• Ejercicio grupal: traducir las lecciones de los casos de estudio en un plan de acción local

Resumen y Próximos Pasos