Gestión de Servicios TI (ITSM) de Remedy

Introducción a Remedy ITSM

• Vista general del Suite BMC Remedy ITSM.
• Comprensión de los fundamentos de ITSM e ITIL.
• Arquitectura y componentes de Remedy ITSM.

Navegación por Remedy ITSM

• Vista general de la interfaz de usuario.
• Capacidades de tablero de control (dashboard) e informes.
• Personalización de las preferencias del usuario.

Gestión de Incidencias y Problemas

• Configuración de flujos de trabajo de gestión de incidencias.
• Mejores prácticas para la gestión de incidencias.
• Ciclo de vida de la Gestión de Problemas y análisis de causa raíz.

Gestión de Cambios y Lanzamientos

• Configuración de procesos de Gestión de Cambios.
• Evaluación y gestión de riesgos en los cambios.
• Planificación y ejecución de lanzamientos.

Gestión de Activos

• Ciclo de vida del activo: desde la adquisición hasta el retiro.
• Configuración del módulo de Gestión de Activos.
• Integración de la gestión de activos con otros procesos de ITSM.

Gestión de Nivel de Servicio

• Definición y gestión de SLAs, OLAs y UCs.
• Monitoreo del rendimiento del servicio.
• Informes sobre el cumplimiento del nivel de servicio.

BMC Digital Workplace

• Mejora de la experiencia del usuario mediante autoservicio.
• Gestión del catálogo y intermediación de servicios.
• Automatización y orquestación de solicitudes de servicio.

Administración y Personalización

• Tareas básicas de administración en Remedy ITSM.
• Personalización de formularios y flujos de trabajo.
• Introducción al desarrollo ARS (Remedy Action Request System).

Mejores Prácticas y Temas Avanzados

• Optimización de procesos ITSM.
• Técnicas avanzadas de resolución de problemas.

Resumen y Siguientes Pasos