Gracias por enviar su consulta! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Gracias por enviar su reserva! Uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve.
Temario del curso
Introducción a Zoho Desk
- Visión general de funciones y beneficios.
- Rol en las operaciones de soporte al cliente.
- Recorrido por la interfaz de usuario.
Configuración de Cuenta y Preparación del Equipo
- Configuración de departamentos, roles y agentes.
- Personalización de marca y portal.
- Configuración de canales (correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat en vivo).
Gestión de Tickets y Automatización
- Ciclo de vida del ticket: creación, asignación y resolución.
- Uso de SLAs, flujos de trabajo y reglas de escalación.
- Herramientas de automatización: blueprints (mapas de flujo), macros y funciones personalizadas.
Base de Conocimiento y Portales de Autoatención
- Creación y gestión de artículos de ayuda.
- Diseño de un portal para clientes.
- Mejora de la autoatención mediante sugerencias de IA.
Informes y Paneles (Dashboards)
- Creación y personalización de informes.
- Construcción de paneles para el rendimiento del equipo.
- Exportación de datos y entrega programada de informes.
Control de Cambios y Trazabilidad
- Rastreo de configuración e historial de tickets.
- Uso de registros de auditoría e informes de actividad del usuario.
- Mejores prácticas para mantener un entorno seguro y trazable.
Integraciones y Herramientas de Productividad
- Integración con CRM, Slack y telefonía.
- Uso de extensiones y aplicaciones del mercado (marketplace).
- Uso de la aplicación móvil para soporte en campo.
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión de los procesos básicos de soporte al cliente.
- Experiencia con sistemas de gestión de tickets o herramientas de helpdesk.
Público Objetivo
- Gerentes de soporte y administradores de helpdesk.
- Profesionales de atención al cliente que utilizan o gestionan Zoho Desk.
- Personal de TI que implementa Zoho Desk en una organización.
14 Horas
Testimonios (1)
Temas aplicables y habló de manera clara y concisa.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Curso - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Traducción Automática
