Contacta con nosotros

Temario del curso

Introducción y descripción general de ISO/IEC 20000

  • Introducción a la gestión de servicios de TI e ISO/IEC 20000
  • Conceptos clave y principios de ITSM
  • Descripción general de la estructura del estándar ISO/IEC 20000 y sus cláusulas principales
  • Comparación con otros marcos (por ejemplo, ITIL)
  • El papel de ISO/IEC 20000 en la mejora continua

Principios de auditoría de ISO/IEC 20000 y planificación

  • Comprensión del proceso de auditoría: tipos de auditorías, alcance y criterios
  • Roles y responsabilidades del auditor líder
  • Ciclo de vida de la auditoría: planificación, preparación y ejecución
  • Enfoque basado en riesgos para la auditoría
  • Desarrollo de un plan de auditoría y preparación de listas de verificación

Ejecución de la auditoría

  • Conducción de reuniones de apertura y establecimiento de expectativas de la auditoría
  • Técnicas de entrevista y recopilación de evidencia objetiva
  • Gestión de la dinámica del equipo de auditoría y aseguramiento de la integridad de la cadena de auditoría
  • Identificación y documentación de no conformidades

Informes y seguimiento

  • Preparación del informe de auditoría: componentes esenciales y mejores prácticas
  • Comunicación de hallazgos a la dirección
  • Acciones correctivas y proceso de seguimiento para las no conformidades
  • Conducción de reuniones de cierre y conclusión de la auditoría

Proceso de certificación y preparación para el examen

  • Descripción general del proceso de certificación para ISO/IEC 20000
  • Gestión de un programa de auditoría y cronograma de auditorías
  • Conducta profesional y ética para auditores
  • Revisión de temas clave y preguntas de ejemplo del examen
  • Evaluación simulada y sesión de retroalimentación

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Conocimientos básicos de gestión de servicios de TI (ITIL o marco similar)
  • Comprensión de sistemas de gestión

Público objetivo

  • Profesionales de TI
  • Consultores y gerentes de TI
  • Profesionales de calidad
 35 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (5)

Próximos cursos

Categorías Relacionadas