Temario del curso
Introducción a Oracle Siebel CRM
- ¿Qué es la gestión de relaciones con el cliente?
- Importancia del CRM en los negocios
- Funciones y beneficios clave
- Módulos de Siebel CRM
- Navegación por Siebel CRM
- Configuración de usuarios y roles
Configuración de las aplicaciones Siebel
- Descripción general de las herramientas de Siebel
- Tareas básicas de configuración
- Creación y administración de modelos de datos
- Configuración de componentes comerciales y objetos
- Configuración de parámetros de la aplicación
- Administración de preferencias del sistema
- Creación y administración de flujos de trabajo
- Automatización de procesos de CRM
- Personalización de la interfaz de usuario
- Personalización de las experiencias del usuario
Gestión de datos del cliente
- Garantía de la precisión y totalidad de los datos
- Técnicas de limpieza de datos
- Importación y exportación de datos
- Definición y administración de segmentos de clientes
- Uso de la segmentación para marketing dirigidos
- Gestión de contactos y cuentas
- Creación y administración de solicitudes de servicio
- Gestión de casos e incidencias de clientes
Funciones avanzadas y optimización
- Gestión del embudo de ventas y oportunidades
- Pronósticos y gestión de cuotas
- Creación y administración de campañas de marketing
- Generación y cultivación de prospectos
- Gestión del soporte al cliente y las operaciones de servicio
- Configuración de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Integración de Siebel CRM con ERP y otras aplicaciones
- Garantía del flujo de datos sin interrupciones entre sistemas
- Uso de Siebel CRM en dispositivos móviles
- Configuración y uso de la aplicación móvil
Informes y mejores prácticas
- Creación y personalización de informes
- Uso de tableros y visualizaciones
- Indicadores clave de rendimiento para CRM
- Monitoreo y análisis de métricas de rendimiento
- Garantía de la seguridad de los datos en CRM
- Cumplimiento con las normas y regulaciones industriales
- Implementación de mejores prácticas para las operaciones de CRM
- Problemas comunes y soluciones
- Acceso a recursos de soporte de Oracle
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de los conceptos de CRM
- Conocimiento de las aplicaciones de Oracle
Público objetivo
- Gerentes de CRM
- Analistas de negocios
- Administradores del sistema
Reseñas (5)
El flujo y la construcción de cada tema.
Jainoodien Salie - Vodacom
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Disfruté de los ejercicios prácticos
Samson Makelani - Vodacom
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el conocimiento del formador, ya que pudo responder nuestras preguntas con facilidad y dirigirnos adecuadamente
Glennita van Rooyen - Vodacom
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Se agregó información que el entrenamiento proporcionó para dar más claridad a la teoría
Jonathan Africa - Vodacom
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En general, fue bueno.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
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