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Temario del curso

Introducción a Oracle Siebel CRM

  • ¿Qué es la gestión de relaciones con el cliente?
  • Importancia del CRM en los negocios
  • Funciones y beneficios clave
  • Módulos de Siebel CRM
  • Navegación por Siebel CRM
  • Configuración de usuarios y roles

Configuración de las aplicaciones Siebel

  • Descripción general de las herramientas de Siebel
  • Tareas básicas de configuración
  • Creación y administración de modelos de datos
  • Configuración de componentes comerciales y objetos
  • Configuración de parámetros de la aplicación
  • Administración de preferencias del sistema
  • Creación y administración de flujos de trabajo
  • Automatización de procesos de CRM
  • Personalización de la interfaz de usuario
  • Personalización de las experiencias del usuario

Gestión de datos del cliente

  • Garantía de la precisión y totalidad de los datos
  • Técnicas de limpieza de datos
  • Importación y exportación de datos
  • Definición y administración de segmentos de clientes
  • Uso de la segmentación para marketing dirigidos
  • Gestión de contactos y cuentas
  • Creación y administración de solicitudes de servicio
  • Gestión de casos e incidencias de clientes

Funciones avanzadas y optimización

  • Gestión del embudo de ventas y oportunidades
  • Pronósticos y gestión de cuotas
  • Creación y administración de campañas de marketing
  • Generación y cultivación de prospectos
  • Gestión del soporte al cliente y las operaciones de servicio
  • Configuración de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
  • Integración de Siebel CRM con ERP y otras aplicaciones
  • Garantía del flujo de datos sin interrupciones entre sistemas
  • Uso de Siebel CRM en dispositivos móviles
  • Configuración y uso de la aplicación móvil

Informes y mejores prácticas

  • Creación y personalización de informes
  • Uso de tableros y visualizaciones
  • Indicadores clave de rendimiento para CRM
  • Monitoreo y análisis de métricas de rendimiento
  • Garantía de la seguridad de los datos en CRM
  • Cumplimiento con las normas y regulaciones industriales
  • Implementación de mejores prácticas para las operaciones de CRM
  • Problemas comunes y soluciones
  • Acceso a recursos de soporte de Oracle

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de los conceptos de CRM
  • Conocimiento de las aplicaciones de Oracle

Público objetivo

  • Gerentes de CRM
  • Analistas de negocios
  • Administradores del sistema
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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