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Temario del curso
Introducción a la IA en los Servicios Públicos
- Lo que la IA significa para la entrega de servicios: visión general y definiciones
- Tendencias de transformación digital en el gobierno
- Madurez de la IA en las instituciones públicas
Casos de Uso Reales en Servicios del Sector Público
- Procesamiento automatizado de formularios y flujos de trabajo de recepción
- IA en la triaje sanitaria, el procesamiento de documentos de inmigración y el análisis tributario
- Personalización de servicios utilizando conocimientos basados en datos
Acceso al Lenguaje y Compromiso Ciudadano
- Herramientas de traducción y resumen con IA
- Chatbots y agentes virtuales para la comunicación multilingüe
- Mejora de la accesibilidad para poblaciones diversas
IA para Pronósticos y Planificación de Recursos
- Uso de la IA para predecir la demanda y la capacidad del servicio
- Sistemas de alerta temprana para fraude, cumplimiento normativo o escalación de casos
- Integración de la IA en los flujos de trabajo de inteligencia de negocios
Consideraciones Éticas y Operativas
- Sesgo, equidad y explicabilidad en las decisiones automatizadas
- Gestión de la confianza del ciudadano y la privacidad
- Diseño de modelos de servicio con intervención humana (human-in-the-loop)
Planificación Estratégica para la Entrega Potenciada con IA
- Identificación de oportunidades de IA dentro de las cadenas de servicio existentes
- Evaluación de la preparación: datos, sistemas y personal
- Colaboración interagencial y pilotos escalables
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Familiaridad con las operaciones de servicios públicos y sus mecanismos de entrega
- Interés en la innovación de servicios, la experiencia del ciudadano o la transformación digital
- No se requiere experiencia técnica previa en IA
Público Objetivo
- Profesionales del sector público en roles de entrega de servicios
- Departamentos gubernamentales involucrados en la transformación digital
- Equipos de operaciones e innovación en áreas como tributación, salud o inmigración
7 Horas
Reseñas (1)
Tuve que aprender más sobre Microsoft Copilot, algo que pensaba que era lo mismo que ChatGPT, pero descubrí opciones más emocionantes que usaré siempre para hacer mi vida más fácil.
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
Curso - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
Traducción Automática
