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Temario del curso

Introducción a la IA en la atención al cliente

  • La evolución de la atención al cliente impulsada por IA
  • Ventajas de la automatización basada en IA
  • Visión general de las capacidades de DeepSeek AI

Comprensión de DeepSeek AI para la atención al cliente

  • ¿Qué es DeepSeek AI?
  • Cómo DeepSeek mejora las interacciones con los clientes
  • Casos de uso de DeepSeek AI en la automatización de soporte

Construcción de chatbots impulsados por IA con DeepSeek

  • Configuración de DeepSeek AI para la integración del chatbot
  • Creación de respuestas automáticas inteligentes
  • Gestión de preguntas frecuentes y consultas habituales de los clientes

Análisis de sentimientos e información del cliente

  • Uso de DeepSeek para el análisis de sentimientos
  • Mejora de las respuestas del chatbot según las emociones del cliente
  • Extracción de información clave a partir de las interacciones con los clientes

Integración de DeepSeek AI con plataformas de soporte

  • Conexión de DeepSeek AI con plataformas existentes de chatbots
  • Integración de API para la gestión automatizada de tickets y soporte
  • Mejores prácticas para el despliegue sin fisuras de IA

Optimización de la atención al cliente impulsada por IA

  • Pruebas y refinamiento de las respuestas generadas por IA
  • Equilibrio entre automatización e intervención humana
  • Supervisión del rendimiento de la IA y la satisfacción del cliente

Cumplimiento, ética e IA responsable en la automatización de soporte

  • Asegurar que la IA se alinee con prácticas éticas de apoyo
  • Gestión de preocupaciones sobre privacidad de datos y seguridad
  • Generación de confianza a través de interacciones impulsadas por IA

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de los flujos de trabajo de atención al cliente
  • Conocimiento previo sobre chatbots y herramientas de automatización (recomendado, pero no obligatorio)

Público objetivo

  • Equipos de atención al cliente
  • Profesionales del sector empresarial
  • Especialistas en TI que buscan automatizar las interacciones con los clientes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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