Requisitos ISO 19011:2018

1. Propósito, alcance y aplicación de la ISO 19011:2018

• Importancia y rol de la ISO 19011 en la auditoría de sistemas de gestión
• Relación entre la ISO 19011 y otras normas de sistemas de gestión de la ISO
• Aplicabilidad a auditorías internas, de proveedores, de certificación e integradas de sistemas de gestión
• Terminología clave y definiciones utilizadas en la auditoría

2. Principales cambios de la ISO 19011:2011 a la ISO 19011:2018

• Evolución de las prácticas de auditoría
• Nuevos conceptos introducidos en la edición de 2018
• Pensamiento basado en riesgos en la auditoría
• Directrices ampliadas para:
• Gestión de programas de auditoría
• Evaluación de la competencia del auditor
• Técnicas de auditoría remota
• Auditorías integradas de sistemas de gestión

II. Principios de auditoría según la ISO 19011:2018

1. Comprensión de los siete principios de la auditoría

• Integridad: la base de la auditoría profesional
• Presentación imparcial: informar los hallazgos de manera precisa y objetiva
• Cuidado profesional debido: aplicar diligencia y juicio
• Confidencialidad y seguridad de la información
• Independencia e imparcialidad
• Enfoque basado en evidencias
• Enfoque basado en riesgos

Ejercicio práctico:

• Identificar ejemplos de buenas y malas conductas en la auditoría
• Evaluar decisiones del auditor contra los principios de la ISO 19011

III. Sistema de gestión de auditoría y gestión de programas de auditoría

1. Establecimiento y gestión de un programa de auditoría

• Definir objetivos y alcance de la auditoría
• Determinar criterios de auditoría
• Seleccionar métodos y recursos de auditoría
• Planificar la frecuencia y prioridades de las auditorías
• Gestionar riesgos y oportunidades relacionados con los programas de auditoría

2. Roles y responsabilidades en el proceso de auditoría

• Responsabilidades de los gestores del programa de auditoría
• Responsabilidades de los auditores líderes y miembros del equipo de auditoría
• Rol de los expertos técnicos y observadores

Ejercicio práctico:

• Desarrollar un programa de auditoría basado en un escenario organizacional

IV. Planificación y preparación de una auditoría

1. Inicio de la auditoría

• Establecer el contacto inicial con el auditado
• Confirmar la viabilidad de la auditoría
• Recopilar información preliminar

2. Preparación de las actividades de auditoría

• Definir el alcance y objetivos de la auditoría
• Elaborar un plan de auditoría
• Asignar responsabilidades al auditor
• Preparar listas de verificación y documentos de trabajo
• Revisar la información documentada

3. Planificación de auditoría basada en riesgos

• Comprender el contexto organizacional
• Identificar procesos críticos y áreas de preocupación
• Priorizar actividades de auditoría según el riesgo

Ejercicio práctico:

• Preparar un plan de auditoría y una lista de verificación

V. Realización de una auditoría según la ISO 19011:2018

1. Reunión de apertura

• Propósito y objetivos
• Confirmación de los acuerdos de auditoría
• Establecimiento de canales de comunicación

2. Recopilación y verificación de evidencias de auditoría

• Requisitos de las evidencias de auditoría
• Técnicas efectivas de entrevista
• Métodos de observación
• Revisión de documentos y registros
• Técnicas de muestreo

3. Enfoque de procesos en la auditoría

• Comprensión de procesos, entradas, salidas, riesgos y controles
• Auditoría de la eficacia y el desempeño de los procesos
• Relación de los procesos con los objetivos organizacionales

4. Auditoría remota y asistida por tecnología

• Uso de tecnologías de comunicación durante las auditorías
• Beneficios y limitaciones de la auditoría remota
• Mantenimiento de la integridad y confidencialidad de la auditoría

Ejercicios prácticos:

• Realizar entrevistas de auditoría
• Realizar auditorías basadas en procesos
• Identificar evidencias objetivas

VI. Hallazgos de auditoría, informes y seguimiento

1. Evaluación de las evidencias de auditoría

• Determinación de la conformidad y no conformidad
• Clasificación de los hallazgos de auditoría
• Redacción de declaraciones de auditoría claras y objetivas

2. Informar los resultados de la auditoría

• Elaboración de conclusiones de auditoría
• Técnicas efectivas de informe de auditoría
• Comunicación de temas significativos

3. Actividades de seguimiento

• Revisión de acciones correctivas
• Verificación de la eficacia
• Oportunidades de mejora continua

Ejercicio práctico:

• Redactar hallazgos de auditoría basados en estudios de casos

VII. Prácticas de auditoría efectivas y estudios de casos

1. Buenas prácticas para auditorías exitosas

• Construir confianza y relaciones profesionales
• Gestionar situaciones de auditoría difíciles
• Evitar errores comunes del auditor
• Mejorar la eficacia de la auditoría

2. Ciclo PDCA y mejora continua

• Aplicación de los principios PDCA durante las auditorías
• Evaluación de la madurez del sistema de gestión
• Apoyo a la mejora organizacional

3. Estudio de casos y simulación de auditoría en laboratorio en vivo (live-lab)

• Planificación de una auditoría
• Realización de entrevistas
• Recopilación de evidencias
• Desarrollo de hallazgos
• Presentación de conclusiones de auditoría

VIII. Discusión final, repaso de conocimientos y resumen del curso

• Repaso de los requisitos clave de la ISO 19011:2018
• Discusión de las experiencias y desafíos de los participantes
• Recomendaciones prácticas para una auditoría efectiva
• Sesión de preguntas y respuestas

Resultados de aprendizaje reforzados Al finalizar este curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender los requisitos y directrices de la ISO 19011:2018
• Aplicar principios de auditoría durante las auditorías de sistemas de gestión
• Planificar, realizar, informar y dar seguimiento a las auditorías de manera efectiva
• Utilizar un enfoque de auditoría basado en procesos y en riesgos
• Recopilar evidencias objetivas mediante técnicas de auditoría efectivas
• Preparar hallazgos e informes de auditoría profesionales
• Aplicar buenas prácticas para mejorar la eficacia de la auditoría
• Realizar auditorías alineadas con principios reconocidos internacionalmente