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Temario del curso

Introducción a la Experiencia del Usuario y Chatbots

  • Fundamentos del diseño de experiencia de usuario
  • Visión general de las capacidades y limitaciones de los chatbots
  • Definición de objetivos de experiencia de usuario para chatbots

Diseño de Chatbots Centrados en el Usuario

  • Identificación de necesidades y preferencias del usuario
  • Creación de personas y escenarios de usuario
  • Desarrollo de flujos conversacionales e interfaces

Técnicas de Personalización

  • Personalización de interacciones del chatbot
  • Uso de datos del usuario para la personalización
  • Implementación de aprendizaje adaptativo en chatbots

Mejora de la Interacción del Usuario

  • Mejores prácticas para conversaciones atractivas
  • Incorporación de elementos multimedia
  • Asegurar accesibilidad y usabilidad

Análisis y Mejora del Rendimiento del Chatbot

  • Uso de analíticas para medir el éxito
  • Identificación de áreas de mejora
  • Implementación de bucles de retroalimentación

Integración de Chatbots en Flujos de Trabajo de Servicio al Cliente

  • Alineación de chatbots con procesos empresariales
  • Capacitación de equipos de servicio al cliente en el uso de chatbots
  • Asegurar una transición fluida entre bots y humanos

Aplicaciones del Mundo Real y Casos de Estudio

  • Ejemplos de implementaciones exitosas de chatbots
  • Lecciones aprendidas de líderes de la industria
  • Tendencias futuras en la experiencia del usuario con chatbots

Resumen y Próximos Pasos

Requerimientos

  • Comprensión básica de los principios de experiencia de usuario (UX)
  • Familiaridad con plataformas y funcionalidades de chatbots
  • Experiencia con gestión de productos y procesos de servicio al cliente

Audiencia

  • Diseñadores UX
  • Gerentes de producto
  • Profesionales del servicio al cliente
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (2)

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