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Temario del curso
Introducción a la Experiencia del Usuario y Chatbots
- Fundamentos del diseño de experiencia de usuario
- Visión general de las capacidades y limitaciones de los chatbots
- Definición de objetivos de experiencia de usuario para chatbots
Diseño de Chatbots Centrados en el Usuario
- Identificación de necesidades y preferencias del usuario
- Creación de personas y escenarios de usuario
- Desarrollo de flujos conversacionales e interfaces
Técnicas de Personalización
- Personalización de interacciones del chatbot
- Uso de datos del usuario para la personalización
- Implementación de aprendizaje adaptativo en chatbots
Mejora de la Interacción del Usuario
- Mejores prácticas para conversaciones atractivas
- Incorporación de elementos multimedia
- Asegurar accesibilidad y usabilidad
Análisis y Mejora del Rendimiento del Chatbot
- Uso de analíticas para medir el éxito
- Identificación de áreas de mejora
- Implementación de bucles de retroalimentación
Integración de Chatbots en Flujos de Trabajo de Servicio al Cliente
- Alineación de chatbots con procesos empresariales
- Capacitación de equipos de servicio al cliente en el uso de chatbots
- Asegurar una transición fluida entre bots y humanos
Aplicaciones del Mundo Real y Casos de Estudio
- Ejemplos de implementaciones exitosas de chatbots
- Lecciones aprendidas de líderes de la industria
- Tendencias futuras en la experiencia del usuario con chatbots
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de los principios de experiencia de usuario (UX)
- Familiaridad con plataformas y funcionalidades de chatbots
- Experiencia con gestión de productos y procesos de servicio al cliente
Audiencia
- Diseñadores UX
- Gerentes de producto
- Profesionales del servicio al cliente
14 Horas
Testimonios (2)
El estilo interactivo, los ejercicios
Tamas Tutuntzisz
Curso - Introduction to Prompt Engineering
Traducción Automática
Un excelente repositorio de recursos para futuras consultas, estilo del instructor (lleno de buen sentido del humor y gran nivel de detalle)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Curso - Prompt Engineering for ChatGPT
Traducción Automática