Design Thinking: Empatizar con los clientes internos

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante a intermedio que deseen resolver los desafíos diarios del trabajo mediante técnicas de gamificación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los principios del Design Thinking y su aplicación en la resolución de problemas.
• Incorporar técnicas de gamificación para fomentar el compromiso y la innovación.
• Desarrollar soluciones creativas y prácticas para los problemas comunes en el entorno laboral.
• Colaborar eficazmente entre equipos para implementar estrategias de resolución de problemas.
• Aplicar enfoques iterativos para refinar las soluciones mediante retroalimentación y experimentación.

El Design Thinking es una metodología centrada en las personas para resolver problemas mediante la empatía, la definición, la ideación, el prototipado y las pruebas. Al enfocarse en las dos primeras etapas — Empatizar y Definir — se ayuda a los equipos a comprender mejor a los clientes internos y a definir correctamente los problemas que deben resolver.

Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a equipos y líderes de nivel principiante a intermedio que deseen fortalecer su conexión con los clientes internos, reducir la resistencia al cambio y mejorar la eficiencia operativa mediante métodos prácticos y colaborativos.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar técnicas de escucha activa e investigación para recopilar información valiosa sobre los clientes internos.
• Crear mapas de empatía y captar las necesidades y puntos de dolor de los usuarios.
• Diferenciar los problemas raíz reales de las percepciones incorrectas utilizando herramientas como los 5 Porqués y los árboles de problema.
• Redactar enunciados de problema claros y accionables (POV) que guíen el trabajo de solución.

Formato del Curso

• Clase interactiva y debate.
• Ejercicios prácticos con participación activa y role-playing.
• Talleres en grupo y sesiones de retroalimentación plenarias.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una versión personalizada adaptada a un proceso interno específico (por ejemplo, compras o aprovisionamiento de equipos), por favor contáctenos para coordinarlo.

En este taller en vivo con instructor en Chile (en línea o presencial), los participantes aprenderán cómo aplicar las cinco etapas de Design Thinking para comprender mejor los problemas que experimentan los usuarios finales de un producto o servicio, y luego desarrollar la mejor aproximación para resolverlos.

Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Utilizar estrategias creativas para alinear las necesidades de los clientes con soluciones tecnológicamente viables.
• Formular una estrategia para aumentar el valor del cliente y mejorar la oferta de productos y servicios.

Esta capacitación en vivo con instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante a intermedio que desean comprender y aplicar las metodologías del Design Thinking para impulsar la innovación y mejorar las soluciones comerciales.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender los principios fundamentales del Design Thinking y su papel en la innovación.
• Aplicar las cinco fases del Design Thinking a la resolución de problemas.
• Utilizar técnicas y herramientas de ideación para fomentar la creatividad.
• Implementar estrategias de Design Thinking para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia.

Esta capacitación en vivo con instructores en Chile (en línea o presencial) está dirigida a líderes y profesionales de recursos humanos de nivel principiante que deseen aprender y aplicar metodologías de Design Thinking para fomentar la innovación, mejorar las capacidades de resolución de problemas y comprometer eficazmente a los equipos.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Proveer a los participantes de herramientas y metodologías para fomentar la innovación y el compromiso del equipo.
• Desarrollar habilidades en mapeo de empatía, ideación y prototipado para resolver desafíos complejos.
• Aplicar los principios del Design Thinking a escenarios de liderazgo y recursos humanos.
• Promover una cultura de innovación dentro de los equipos tecnológicos.

Visión general:

El proceso de Design Thinking (DT) consta de cinco etapas (empatizar, definir el problema, idear, prototipar y probar).

En un mundo cada vez más complejo, nos enfrentamos a problemas que pueden requerir enfoques especiales. El Design Thinking ayuda a abordar estos desafíos complejos. Dominar esta metodología permite tratar los problemas difíciles de manera eficaz, mejorar la comunicación, persuadir con mayor eficiencia, obtener mejores resultados comerciales y potenciar el comportamiento y el desempeño tanto organizacional como personal.

• Cómo funciona DT: aprendizaje basado en las personas y el problema, identificación de patrones, diseño del modelo (desviación del modelo), prueba del modelo, evaluación y reingeniería.
• Relación entre DT, innovación y emprendimiento.
• Métodos y herramientas de DT: persona, mapa de partes interesadas, mapa del recorrido del cliente, plano maestro del servicio e innovación del modelo de negocio.
• Aplicaciones de DT: mentalidad de diseño, innovación disruptiva, enfoque iterativo, técnica de estimación ágil, pensamiento crítico, resolución de problemas, trabajo en equipo, disposición al liderazgo, habilidades de comunicación, competencia tecnológica, visión prospectiva, competencias interculturales y éticas, inteligencia emocional, autoconciencia, habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Objetivos:

• Comprender los fundamentos y matices del DT.
• Explorar conceptos clave, factores, teorías, tipos y modelos en el DT.
• Experimentar, vivenciar y practicar el DT.

Metodología:

Se trata de un curso de capacitación de 1 día (4 horas) que consiste en:

• clases magistrales (40 % - presentación de teorías, conceptos, modelos e interacciones),
• ejercicios grupales (30 % - dinámicas de grupo, juegos, discusiones grupales y ejercicios simulados de resolución de conflictos),
• actividades individuales (15 % - escritura, diseño y discusión con pares)
• y otros recursos (15 % - videos, lectura).

Nota: debido a la naturaleza de este curso, se requiere un grupo mínimo de 3 personas.