ITIL® Foundation V5

Esta formación está diseñada para profesionales que ya poseen una certificación ITIL® 4 Foundation y desean actualizar sus conocimientos al último marco de trabajo ITIL® 5. 
Ofrece una transición enfocada y eficiente, destacando las diferencias clave, los nuevos conceptos y las prácticas ampliadas introducidas en ITIL® 5.

Definidas como «un conjunto de recursos organizacionales para realizar trabajo o alcanzar un objetivo», existen en total 34 prácticas de gestión de ITIL, que representan algunos de los recursos más prácticos del marco de ITIL.

Mientras que la certificación ITIL 4 Foundation introduce las prácticas de gestión como conceptos, el aprendizaje práctico y los pasos para aplicar estos conceptos se llevan a cabo en los módulos de cada práctica. La validación de esas habilidades se logra mediante la certificación. Cada curso de una práctica individual está diseñado para profesionales que desean demostrar y validar sus competencias en áreas específicas de práctica; sin embargo, obtener la certificación como Director de Prácticas requiere un conjunto más amplio de habilidades, abarcando un mínimo de 5 prácticas dentro de tres dominios de gestión de prácticas:

• Monitoreo, Soporte y Cumplimiento
• Planificación, Implementación y Control
• Colaboración, Aseguramiento y Mejora Continua

Si eres un profesional de TI interesado en obtener la certificación de Director de Prácticas, tu objetivo será establecer una colaboración efectiva entre distintas prácticas y crear flujos de valor de servicio eficientes dentro de tu organización. Para lograrlo, debes completar cualquier 5 prácticas individuales junto con el módulo ITIL Specialist: Crear, Entregar y Soportar, o bien completar uno de los paquetes basados en dominios de 3 días, también acompañado del módulo ITIL Specialist: Crear, Entregar y Soportar.

Este curso está diseñado para cualquier persona que necesite comprender la Gestión de Servicios de TI para ayudar a ofrecer un mayor valor a los clientes. Es adecuado para todo el personal y la gestión de TI, así como para los clientes que trabajan estrechamente con TI para apoyar los requisitos del negocio. Este curso también está diseñado para estudiantes que buscan la certificación ITIL® 4 Foundation y desean prepararse para el examen ITIL® 4 Foundation.

La certificación ITIL 4® Foundation permite a los candidatos analizar la Gestión de Servicios de TI a través de un modelo operativo integral para la creación, entrega y mejora continua de productos y servicios habilitados por tecnología.

ITIL 4® Foundation proporciona a los candidatos:

• Un enfoque holístico para facilitar la co-creación de valor con clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
• Los principios rectores de ITIL 4®.
• Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios.
• Conceptos clave de Lean, Agile, DevOps, y por qué son importantes para entregar valor al negocio.
• Cómo las prácticas descritas en ITIL 4® mantendrán el valor e importancia proporcionados por los procesos actuales de ITIL®, ampliándose al mismo tiempo para integrarse con diferentes áreas de gestión de servicios y TI, desde la demanda hasta el valor.

¿Para quién es ITIL 4® Foundation?

ITIL 4® Foundation es adecuado para individuos que requieren una comprensión básica del marco ITIL® y cómo puede utilizarse para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. La certificación también aplica a profesionales de TI que trabajan dentro de una organización que ha adoptado ITIL®, por lo que necesitan estar conscientes y contribuir al programa general de mejora del servicio.

ITIL 4® continúa apoyando a la comunidad ITSM mientras se expande hacia un grupo más amplio de profesionales que trabajan en el mundo digital, guiando cómo TI interactúa y lidera la estrategia empresarial más amplia.

Esta formación en vivo dirigida por un instructor en Chile (en línea o presencial) está orientada a profesionales de TI de nivel intermedio y gestores de servicios de TIC que desean comprender y aplicar los fundamentos y prácticas de ITSM basados en ITIL 4.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender los conceptos clave y la estructura de ITIL 4.
• Aplicar prácticas de diseño y arquitectura de servicios alineadas con los principios de ITIL 4.
• Implementar una entrega efectiva y sostenible de servicios de TIC.
• Evaluar casos del mundo real y simular prácticas de ITSM.