Temario del curso
Módulo 1 – Fundamentos de ITSM e ITIL 4
- Conceptos clave para la gestión de servicios.
- Estructura de ITIL 4.
Módulo 2 – Prácticas enfocadas en el diseño y arquitectura de servicios
- Portafolio de servicios y catálogo de servicios.
- Gestión de proyectos.
- Gestión de niveles de servicio.
- Gestión de demanda, capacidad y disponibilidad.
- Gestión de seguridad de la información.
- Gestión de continuidad de servicios de TIC.
Módulo 3 – Prácticas enfocadas en la entrega y sostenibilidad de servicios
- Servicio de gestión de configuración y activos.
- Solicitudes de servicio.
- Gestión de incidentes.
- Gestión de problemas y conocimientos.
- Gestión de cambios.
Módulo 4 – Estudio de caso y aplicación práctica
- Análisis de escenarios reales.
- Simulaciones de aplicación de conceptos aprendidos.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión básica de sistemas TI y operaciones.
- Familiaridad con conceptos de gestión de servicios.
- Experiencia trabajando en un entorno de TI.
Audiencia
- Profesionales de TI.
- Gestores de servicios de TIC.
Reseñas (2)
El cambio más claro para mí: el valor no es algo que entregamos; se co-crea y solo existe tal como lo percibe el cliente, una vez restados los costos y riesgos que les imponemos. Esto cambia la manera en que veo la entrega y las ventas previas: no "¿cumplimos con el SLA?" sino "¿alcanzó realmente el cliente el resultado que buscaba?"
Ciprian Sebestyen - Public
Curso - ITIL® Foundation V5
Traducción Automática
En mi opinión, una gran cantidad de ejemplos prácticos es muy útil para comprender el tema.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Curso - ITIL® Foundation V4
Traducción Automática
