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Temario del curso
Introducción a los servicios de abonados móviles
- Tipos de abonados y perfiles.
- Tipos de servicios: voz, SMS, datos y servicios de valor agregado.
- Eventos del ciclo de vida del abonado e implicaciones de señalización.
Visión general del rol de OSS y NetAct
- Funciones de OSS en la gestión de rendimiento.
- NetAct: propósito y componentes centrales.
- Flujos de datos desde los elementos de red hasta NetAct.
Indicadores clave de rendimiento (KPI) — Conceptos
- Categorías de KPI: disponibilidad, accesibilidad, retención e integridad.
- Fundamentos del cálculo de KPI y períodos de agregación.
- Umbrales, alarmas y alineación con SLA.
Conjunto de KPI de NetAct — Voz y señalización
- Tasa de éxito de establecimiento de llamada y tasa de caída de llamadas.
- KPI de señalización SS7/Sigtran.
- Consideraciones de hora de mayor uso y KPI de dimensionamiento.
Conjunto de KPI de NetAct — Datos y ancho de banda
- KPI de establecimiento de sesión de datos y ancho de banda (throughput).
- Métricas de latencia, jitter y pérdida de paquetes.
- KPI de experiencia del abonado (p. ej., ancho de banda por abonado).
Análisis de KPI y correlación de causas raíz
- Análisis de tendencias y detección de líneas de base.
- Correlación de KPI entre capas (RAN, transporte, núcleo).
- Uso de KPI para aislar congestión, errores de configuración y fallas de hardware.
Informes, tableros (dashboards) y gestión de alarmas
- Diseño de tableros de KPI accionables.
- Generación de informes y reportes orientados a los stakeholders.
- Ajuste de alarmas y estrategias de reducción de ruido.
Flujos de trabajo de resolución de problemas utilizando datos de NetAct
- Guía de resolución de problemas paso a paso.
- Ejercicios de casos: fallo de llamada de voz y degradación del ancho de banda de datos.
- Criterios de validación y cierre de incidentes.
Mejores prácticas operativas y gobernanza de KPI
- Propiedad y modelo de gobernanza de KPI.
- Gestión de cambios y evaluación del impacto en los KPI.
- Mejora continua y ciclo de vida de los KPI.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Conocimiento de la arquitectura de redes móviles.
- Familiaridad con los conceptos de OSS/BSS.
- Conocimiento básico de la terminología de monitoreo de rendimiento.
Público objetivo
- Ingenieros de operaciones y rendimiento de redes.
- Analistas de OSS y personal de NOC (Centro de Operaciones de Red).
- Planificadores de telecomunicaciones y equipos de garantía de servicio.
14 Horas
