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Temario del curso
Comprensión de Qwen Chat en contextos de soporte
- Capacidades y limitaciones para los equipos de servicio.
- Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales.
- Asegurar la coherencia a través de los canales de comunicación.
Elaboración de prompts para soporte al cliente
- Estructuración de prompts basados en roles para resultados precisos.
- Control del tono, la claridad y el profesionalismo.
- Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas.
Uso de Qwen Chat para redactar respuestas
- Transformar consultas de clientes en respuestas de alta calidad.
- Mejorar la velocidad de respuesta sin sacrificar la precisión.
- Crear múltiples variaciones para revisión.
Creación de plantillas y automatización
- Diseño de plantillas de prompts reutilizables.
- Estandarización de respuestas comunes.
- Adaptación de plantillas para diferentes perfiles de clientes.
Gestión de solicitudes complejas o escaladas
- Generación de pasos de solución de problemas.
- Redacción de notas de escalación y resúmenes internos.
- Comunicación clara de limitaciones y próximos pasos.
Seguimiento y comunicación post-interacción
- Generación de mensajes de seguimiento.
- Redacción de resúmenes para clientes y equipos internos.
- Mantenimiento de una experiencia de cliente coherente.
Integración de Qwen Chat en flujos de trabajo diarios
- Modelos de flujo de trabajo para mesas de ayuda y equipos de clientes.
- Uso de Qwen Chat junto con sistemas de tickets.
- Garantizar el cumplimiento de las directrices organizacionales.
Mejores prácticas, control de calidad y gobernanza
- Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana.
- Mantenimiento de la precisión y reducción de riesgos.
- Desarrollo de estándares de uso a nivel de equipo.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de soporte al cliente.
- Experiencia con herramientas de comunicación digital.
- Conocimiento de los procesos de soporte internos.
Público Objetivo
- Agentes de soporte al cliente.
- Equipos de servicio al cliente.
- Personal de helpdesk y soporte de ventas.
14 Horas