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Temario del curso

Comprensión de Qwen Chat en contextos de soporte

  • Capacidades y limitaciones para equipos de servicio.
  • Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales.
  • Garantizar la consistencia entre los canales de comunicación.

Elaboración de 'prompts' para soporte al cliente

  • Estructuración de 'prompts' basados en roles para obtener salidas precisas.
  • Controlar el tono, la claridad y la profesionalidad.
  • Evitar respuestas ambiguas o resultados fabricados (alucinaciones).

Uso de Qwen Chat para redactar respuestas

  • Transformar consultas de clientes en réplicas de alta calidad.
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión.
  • Crear múltiples variaciones para revisión.

Creación de plantillas y automatización

  • Diseño de plantillas de 'prompting' reutilizables.
  • Estandarizar respuestas comunes.
  • Adaptar plantillas para diferentes perfiles de clientes.

Manejo de solicitudes complejas o escaladas

  • Generación de pasos de solución de problemas.
  • Redacción de notas de escalación y resúmenes internos.
  • Comunicar claramente las limitaciones y las siguientes acciones.

Seguimiento y comunicación posterior a la interacción

  • Generación de mensajes de seguimiento.
  • Redacción de resúmenes para clientes y equipos internos.
  • Mantener una experiencia del cliente consistente.

Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para centros de servicio y equipos de clientes.
  • Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de incidencias (ticketing).
  • Garantizar el cumplimiento de las directrices organizacionales.

Buenas prácticas, control de calidad y gobernanza

  • Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana.
  • Mantenimiento de la precisión y reducción de riesgos.
  • Desarrollo de estándares de uso para todo el equipo.

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los flujos de trabajo de soporte al cliente.
  • Experiencia con herramientas de comunicación digital.
  • Familiaridad con procesos internos de soporte.

Público objetivo

  • Agentes de soporte al cliente.
  • Equipos de servicios al cliente.
  • Personal de soporte de helpdesk y ventas.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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