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Temario del curso
Comprensión de Qwen Chat en contextos de soporte
- Capacidades y limitaciones para equipos de servicio.
- Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales.
- Garantizar la consistencia entre los canales de comunicación.
Elaboración de 'prompts' para soporte al cliente
- Estructuración de 'prompts' basados en roles para obtener salidas precisas.
- Controlar el tono, la claridad y la profesionalidad.
- Evitar respuestas ambiguas o resultados fabricados (alucinaciones).
Uso de Qwen Chat para redactar respuestas
- Transformar consultas de clientes en réplicas de alta calidad.
- Mejorar la velocidad de respuesta sin perder precisión.
- Crear múltiples variaciones para revisión.
Creación de plantillas y automatización
- Diseño de plantillas de 'prompting' reutilizables.
- Estandarizar respuestas comunes.
- Adaptar plantillas para diferentes perfiles de clientes.
Manejo de solicitudes complejas o escaladas
- Generación de pasos de solución de problemas.
- Redacción de notas de escalación y resúmenes internos.
- Comunicar claramente las limitaciones y las siguientes acciones.
Seguimiento y comunicación posterior a la interacción
- Generación de mensajes de seguimiento.
- Redacción de resúmenes para clientes y equipos internos.
- Mantener una experiencia del cliente consistente.
Integración de Qwen Chat en los flujos de trabajo diarios
- Modelos de flujo de trabajo para centros de servicio y equipos de clientes.
- Uso de Qwen Chat junto con sistemas de gestión de incidencias (ticketing).
- Garantizar el cumplimiento de las directrices organizacionales.
Buenas prácticas, control de calidad y gobernanza
- Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana.
- Mantenimiento de la precisión y reducción de riesgos.
- Desarrollo de estándares de uso para todo el equipo.
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de soporte al cliente.
- Experiencia con herramientas de comunicación digital.
- Familiaridad con procesos internos de soporte.
Público objetivo
- Agentes de soporte al cliente.
- Equipos de servicios al cliente.
- Personal de soporte de helpdesk y ventas.
14 Horas