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Temario del curso

Comprensión de Qwen Chat en contextos de soporte

  • Capacidades y limitaciones para los equipos de servicio.
  • Respuestas asistidas por IA frente a respuestas manuales.
  • Asegurar la coherencia a través de los canales de comunicación.

Elaboración de prompts para soporte al cliente

  • Estructuración de prompts basados en roles para resultados precisos.
  • Control del tono, la claridad y el profesionalismo.
  • Evitar alucinaciones y respuestas ambiguas.

Uso de Qwen Chat para redactar respuestas

  • Transformar consultas de clientes en respuestas de alta calidad.
  • Mejorar la velocidad de respuesta sin sacrificar la precisión.
  • Crear múltiples variaciones para revisión.

Creación de plantillas y automatización

  • Diseño de plantillas de prompts reutilizables.
  • Estandarización de respuestas comunes.
  • Adaptación de plantillas para diferentes perfiles de clientes.

Gestión de solicitudes complejas o escaladas

  • Generación de pasos de solución de problemas.
  • Redacción de notas de escalación y resúmenes internos.
  • Comunicación clara de limitaciones y próximos pasos.

Seguimiento y comunicación post-interacción

  • Generación de mensajes de seguimiento.
  • Redacción de resúmenes para clientes y equipos internos.
  • Mantenimiento de una experiencia de cliente coherente.

Integración de Qwen Chat en flujos de trabajo diarios

  • Modelos de flujo de trabajo para mesas de ayuda y equipos de clientes.
  • Uso de Qwen Chat junto con sistemas de tickets.
  • Garantizar el cumplimiento de las directrices organizacionales.

Mejores prácticas, control de calidad y gobernanza

  • Ciclos de revisión y verificaciones con intervención humana.
  • Mantenimiento de la precisión y reducción de riesgos.
  • Desarrollo de estándares de uso a nivel de equipo.

Resumen y próximos pasos

Requerimientos

  • Comprensión de los flujos de trabajo de soporte al cliente.
  • Experiencia con herramientas de comunicación digital.
  • Conocimiento de los procesos de soporte internos.

Público Objetivo

  • Agentes de soporte al cliente.
  • Equipos de servicio al cliente.
  • Personal de helpdesk y soporte de ventas.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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