Temario del curso
Introducción y Objetivos del Taller
- Bienvenida, agenda y resultados del taller
- Alinear habilidades de cierre con los objetivos y valores de venta de la empresa
- Evaluación personal de línea base y establecimiento de metas para el día
Comprender la Psicología del Comprador
- Motivaciones del comprador, desencadenantes de decisión y percepción del riesgo
- Identificar impulsores económicos, técnicos y personales en la toma de decisiones
- Mapear las etapas del comprador a tácticas de cierre
Estructurar el Cierre: Un Proceso Repetible
- Marco para cierres consistentes basados en etapas
- Crear listas de verificación y señales de preparación para el cierre
- Adaptar el proceso para ciclos de venta cortos y largos
Preguntas Efectivas y Escucha Activa
- Preguntas de cierre de alto impacto y cuándo utilizarlas
- Técnicas de escucha activa para identificar objeciones ocultas
- Convertir respuestas en compromisos claros para el siguiente paso
Manejo de Objeciones y Tácticas de Negociación
- Clasificación de objeciones y patrones de respuesta específicos
- Principios de negociación que preservan márgenes y relaciones
- Roleplay: convertir objeciones en oportunidades para cerrar
Guiones de Cierre, Pruebas de Cierre y Lenguaje a Utilizar
- Guiones probados de cierre y plantillas personalizables
- Usar pruebas de cierre para probar la preparación y asegurar compromisos pequeños
- Palabras y frases que aumentan la urgencia sin presión
Manejo de Conversaciones sobre Precio y Valor
- Enmarcar el precio como valor y ROI para diferentes tipos de compradores
- Estrategias de anclaje, empaquetado y concesión
- Escenarios de práctica: presentar el valor y responder a la resistencia al precio
Seguimiento, Compromisos y Actividades Post-Cierre
- Diseñar cadencias de seguimiento que mantengan el impulso
- Asegurar compromisos explícitos y siguientes pasos por escrito
- Mejores prácticas para la entrega a equipos de onboarding o de entrega
Sesiones Prácticas de Roleplay y Entrenamiento por Pares
- Roleplays emparejados que cubren arquetipos comunes de vendedores y compradores
- Retroalimentación estructurada por pares utilizando comportamientos observados
- Ciclos de refinamiento y demostraciones dirigidas por el entrenador
Planificación de Acciones y Medición
- Crear un plan personal de cierre a 30 días
- Seleccionar métricas simples para rastrear mejoras en el cierre
- Preparar una entrega al gerente para refuerzo y entrenamiento
Resumen y Próximos Pasos
Requerimientos
- Comprensión básica del proceso de venta y los recorridos del cliente
- Experiencia en la interacción con prospectos o clientes
- Disposición para practicar roleplays y recibir retroalimentación de pares
Audiencia
- Representantes de ventas y ejecutivos de cuenta
- Equipos de ventas en campo y de ventas internas
- Gerentes de ventas y líderes de equipo responsables del rendimiento en el cierre de ventas
Testimonios (3)
Irma estaba atenta a nuestras necesidades como aprendices y a las necesidades de nuestro negocio. Era evidente que nos escuchaba activamente, tal como lo demostraba la retroalimentación informada que luego nos proporcionaba.
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Ella pudo responder a las preguntas de todos con facilidad...Clara indicación de su experiencia.
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