Habilidades blandas para equipos de gestión comercial

Un curso altamente participativo que incluye debates individuales y en grupo, así como práctica de habilidades, para permitir a los participantes compartir ideas y desarrollar sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de asertividad.

Objetivo general

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y la capacidad de los participantes para comunicarse con seguridad y asertividad con colegas y clientes.

Objetivos

Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de:

• Comprender y superar las barreras para ser asertivos.
• Reconocer rasgos de comportamiento en uno mismo y en los demás, aprendiendo estrategias eficaces para gestionarlos.
• Comunicarse eficazmente con una amplia variedad de personas para lograr situaciones ganadoras siempre que sea posible.
• Gestionar eficazmente las situaciones difíciles.

Objetivo

La capacitación tendrá como fin revisar y mejorar las competencias necesarias para lograr los objetivos empresariales tanto en el trabajo individual como en el equipo, especialmente a través de la adquisición por parte de los participantes de habilidades tales como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Establecer relaciones de apoyo dentro del equipo
• Trabajo en equipo eficaz
• Conciencia de la influencia mutua entre el equipo y la unidad, y viceversa
• Capacidad para utilizar diversas técnicas para gestionar el conflicto
• Cambiar actitudes y modelos de comportamiento constructivo (por ejemplo, mantener una postura asertiva)

Método de trabajo

La capacitación está diseñada como interactiva, donde los participantes comparten su experiencia durante más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura de un nuevo ejercicio para crear hábitos (conciencia), mini-clase sobre las técnicas (conocimiento), práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Al finalizar cada sesión, los participantes reciben material de apoyo correspondiente a lo tratado en la misma.

El material práctico se resume mediante una mini-clase que explica la base teórica y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan mientras trabajan en el aula de capacitación.

Objetivo del entrenamiento:

Dirigido a todas aquellas personas que buscan gestionar de manera efectiva y eficiente situaciones de conflicto. Este entrenamiento está diseñado para quienes desean desarrollar sus habilidades en el uso constructivo del conflicto dentro del trabajo en equipo, con el objetivo de fortalecer la capacidad de aplicar estrategias, métodos y técnicas de gestión de conflictos.

Beneficios del curso de capacitación:

Aprender a utilizar métodos y técnicas para resolver situaciones de conflicto, gestionar los conflictos de manera efectiva, mejorar la comunicación en contextos conflictivos, analizar hábilmente las necesidades de las partes involucradas y formular el problema correctamente, así como aplicar habilidades de manejo del estrés y técnicas emocionales y asertivas para la resolución de estos conflictos.

Habilidades adquiridas durante el entrenamiento:

• Comunicarse eficazmente en situaciones de conflicto
• Identificar las fuentes del conflicto
• Análisis de las necesidades de las partes involucradas y formulación del problema
• Uso de métodos y técnicas para resolver conflictos
• Aplicación de los principios de asertividad y manejo emocional en la resolución de conflictos
• Aplicación de los principios de resistencia asertiva ante manipulaciones
• Comportamiento adecuado durante un conflicto
• Implementación de técnicas de manejo del estrés y gestión emocional

Método de entrenamiento:

Lecciones teóricas, simulaciones, análisis de casos, juegos de roles y retroalimentación para los participantes.

Un Curso de Atención al Cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio excepcional y cuidado a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y asegurar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una amplia gama de temas, incluidas habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalada y mejores prácticas del sector. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los estudiantes obtienen información sobre cómo manejar eficazmente las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es dotar a las personas de las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a profesionales y gerentes de nivel principiante a intermedio que deseen mejorar sus habilidades de pensamiento crítico, toma de decisiones y resolución de problemas tanto en el ámbito personal como profesional.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Identificar sesgos y falacias lógicas en el razonamiento.
• Aplicar técnicas de pensamiento crítico a escenarios del mundo real.
• Mejorar los procesos de toma de decisiones mediante un análisis estructurado.
• Potenciar las estrategias de resolución de problemas para situaciones complejas.

La comunicación interpersonal efectiva es una habilidad clave en las relaciones tanto personales como profesionales. Se centra en atender al interlocutor, comprender su perspectiva y demostrar interés por lo que dice. Utiliza mensajes claros y simples para evitar malentendidos, comprende y valora los sentimientos, necesidades y puntos de vista de otras personas. La comunicación efectiva implica expresar tus pensamientos y emociones de manera responsable, sin violar los límites de los demás, con conciencia de las diferencias culturales, lo que ayuda a evitar malentendidos derivados de la comunicación intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es fundamental para construir relaciones duraderas, resolver problemas, trabajar en equipo y alcanzar el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena desarrollar y perfeccionar continuamente.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a personal de hoteliería de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un excelente servicio.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, con especial atención a la anfitrionía, el comedor y el servicio.
• Comprender los protocolos de servicio y la razón de ser detrás de ellos, lo que permitirá al personal ejecutar estas directrices con eficacia.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente, fortaleciendo las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
• Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y apropiado para todos los huéspedes.
• Gestionar situaciones imprevistas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

Organizaciones como Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC y VMware han aprovechado este programa para desarrollar un estilo de influencia más equilibrado y construir respuestas resilientes y adaptables ante los desafíos laborales. Ya sea que tu objetivo sea crear equipos de alto rendimiento, ganar contratos consistentemente mediante presentaciones expertas, negociar exitosamente las mejores condiciones o construir sistemáticamente valor accionario, este programa ofrece la precisión conductual y el alineamiento estratégico necesarios para generar un impacto medible.

Los participantes trascenderán la comunicación básica hacia una arquitectura avanzada de influencia, aprendiendo a calibrar su estilo, manejar resistencias, asegurar compromisos y escalar el impacto colaborativo dentro de complejas redes organizacionales.

Este taller en vivo con instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigido a profesionales de negocios que desean integrar el mindfulness en su entorno laboral para impulsar la productividad, el liderazgo y el bienestar.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender la ciencia y los principios detrás del mindfulness.
• Desarrollar autoconciencia para mejorar las habilidades de toma de decisiones y liderazgo.
• Mejorar la concentración, la productividad y la inteligencia emocional.
• Gestionar el estrés laboral, la incertidumbre y las situaciones de alta presión.
• Fomentar una cultura laboral positiva y colaborativa.
• Aplicar técnicas de mindfulness para potenciar la creatividad y la resolución de problemas.

Esta formación en vivo con instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a gerentes y ejecutivos que desean implementar las herramientas, habilidades y metodologías adecuadas para gestionar equipos remotos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Explorar el liderazgo remoto, las estructuras y los componentes para adaptar con éxito una configuración de trabajo remoto.
• Desarrollar confianza, objetivos, cultura y trabajo en equipo para crear un equipo remoto eficaz y productivo.
• Utilizar herramientas y tecnologías existentes para mejorar la comunicación y colaboración virtuales.
• Implementar métodos de establecimiento de objetivos y gestión de proyectos para medir el rendimiento de un equipo remoto.

Público objetivo

Dirigido a directivos, líderes de equipo y empleados que sienten que:

• Asisten a demasiadas reuniones
• Su tiempo está siendo "robado" por otras personas
• No logran organizar eficazmente la jornada laboral debido a la falta de planificación, visión anticipada o priorización

Formato del curso

El curso combinará de manera altamente interactiva:

• Discusiones facilitadas por un experto
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar las reuniones de forma eficaz, respetando la carga horaria de quienes son invitados a ellas
• Seguir los procesos estándar para convocar, gestionar y preparar los resultados de las reuniones
• Dominar estrategias más amplias para gestionar su propio tiempo y mejorar su eficiencia: trabajar de forma más inteligente, no más dura...

La Gestión del Estrés y la Resiliencia es un programa práctico centrado en técnicas basadas en evidencia y prácticas reflexivas que ayudan a los participantes a gestionar sus propios estresores, mejorar la adaptabilidad y aumentar la disposición al cambio y a la retroalimentación.

Esta formación en vivo impartida por un instructor (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante que deseen aprender herramientas prácticas para manejar el estrés, practicar actividades reflexivas y fortalecer su resiliencia para desempeñarse mejor en el trabajo y apoyar a sus colegas.

Al finalizar este programa, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas sencillas basadas en evidencia para reducir el estrés agudo y mejorar el bienestar diario.
• Utilizar estrategias prácticas para gestionar problemas personales (salud, finanzas u otras preocupaciones) que afecten el desempeño laboral.
• Practicar actividades reflexivas y ejercicios vivenciales que aumenten la apertura al cambio y a la retroalimentación.
• Crear un plan de acción personalizado de resiliencia con pasos concretos y técnicas de afrontamiento.

Formato del Curso

• Sesiones cortas e interactivas que combinan teoría y práctica.
• Ejercicios vivenciales, reflexiones guiadas y breves simulaciones.
• Planificación de acciones y prácticas breves entre sesiones para llevar a la casa.

Opciones de Personalización del Curso

• El contenido puede adaptarse a diferentes culturas de equipo, detonantes del estrés o contextos organizacionales.

Esta formación en vivo con un instructor (en línea o presencial) está dirigida a profesionales que deseen comprender la dinámica del estrés, aprender estrategias prácticas para gestionarlo e implementar técnicas que mejoren el bienestar en el entorno laboral.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Identificar las fuentes de estrés personales y laborales.
• Distinguir entre el estrés productivo y el negativo.
• Aplicar técnicas prácticas para reducir y gestionar el estrés.
• Desarrollar resiliencia mediante ejercicios de empoderamiento.

Esta capacitación en vivo individual (en línea) en Chile está dirigida a todas las personas que desean obtener más estructura y productividad en su trabajo.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Lograr más en la vida.
• Controlar su tiempo.
• Recuperar su enfoque.
• Planificar su semana de manera efectiva.
• Saber cómo manejar el estrés.