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Duración 14 horas
Temario del curso
Introducción a los agentes de IA en el soporte al cliente
- ¿Qué son los agentes de servicio al cliente impulsados por IA?
- Casos de uso y beneficios de los chatbots de IA en el soporte al cliente
- Visión general de la IA conversacional y el NLP
Construcción de chatbots de IA para la atención al cliente
- Elección de la plataforma de chatbots adecuada (Rasa, Dialogflow, modelos basados en GPT)
- Diseño de flujos conversacionales e interacciones de usuario
- Integración de chatbots con sistemas de soporte al cliente
Procesamiento de lenguaje natural (NLP) para el soporte al cliente
- Comprensión del reconocimiento de intenciones y la extracción de entidades
- Entrenamiento de chatbots de IA con modelos de NLP
- Gestión de consultas ambiguas y complejas de los usuarios
Automatización de flujos de trabajo de atención al cliente
- Sistemas de ticketing y respuestas automatizadas impulsados por IA
- Integración de chatbots de IA con plataformas CRM y helpdesk
- Personalización y comprensión contextual
Despliegue y monitoreo de agentes de IA
- Alojamiento de chatbots de IA en plataformas en la nube
- Monitoreo del rendimiento y analítica
- Garantía de seguridad y cumplimiento normativo en el soporte al cliente impulsado por IA
Optimización de chatbots de IA para una mejor interacción
- Mejora de la precisión y calidad de las respuestas del chatbot
- Gestión de comentarios de usuarios y mejora continua
- Medición de la satisfacción del cliente y métricas de éxito de los chatbots
Tendencias futuras en el soporte al cliente impulsado por IA
- IA de voz e interacciones multimodales
- Análisis de sentimiento e inteligencia emocional impulsados por IA
- Agentes de IA en el soporte al cliente omnicanal
Resumen y próximos pasos
Requerimientos
- Comprensión de los flujos de trabajo de atención al cliente
- Conocimientos básicos de IA o conceptos de automatización
- La experiencia en automatización de procesos de negocio es útil, pero no obligatoria
Público objetivo
- Gerentes de atención al cliente
- Desarrolladores de chatbots
- Equipos de automatización de negocios
