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Temario del curso

Prerrequisitos

No se requiere conocimiento técnico. Útil (no requerido): familiaridad básica con herramientas de IA como ChatGPT o Microsoft Copilot.

Audiencia

  • Líderes de Equipo y Gerentes Intermedios
  • Gerentes de Proyectos / Productos
  • Jefes de Funciones (Operaciones, Servicio al Cliente, Ventas)
  • Socios de Negocio de RRHH (opcional)

Introducción (Factores Humanos en la Adopción de IA)

  • Por qué falla la adopción de IA en equipos reales: factores humanos, no herramientas
  • Calibración de confianza: subconfianza frente a sobreconfianza (sesgo de automatización)
  • Responsabilidad: “la IA puede asistir, pero los humanos siguen siendo responsables”

1. Confianza Calibrada (Uso Seguro en el Trabajo Diario)

  • Límites de casos de uso: qué es apropiado para la IA, qué no
  • Reglas de parada: cuándo pausar, verificar o escalar
  • Patrones de fallo comunes y señales de advertencia tempranas

2. Estándares de Verificación (Calidad Sin Ralentizaciones)

  • Niveles prácticos de verificación (ligeros, estándar, estrictos)
  • Señales de advertencia: alucinaciones, datos obsoletos, fuentes ausentes, contenido sensible
  • “fuente secundaria” y bases de trazabilidad (qué registrar)

3. Responsabilidad y Higiene de Decisión

  • Propiedad: quién valida, decide y firma
  • Desencadenantes de escalada y umbrales de decisión
  • Registro de decisiones: evidencia mínima y documentación

4. Taller de Acuerdos de Equipo (Entrega Principal)

  • Estructura del acuerdo de trabajo: desencadenante, acción, evidencia, propietario, consecuencia
  • Ejemplos para flujos de trabajo comunes (correos electrónicos, análisis, comunicaciones con clientes, documentos internos)
  • Alinear acuerdos con políticas y reglas de confidencialidad de la empresa

5. Confianza y Seguridad Psicológica

  • Miedos típicos: reemplazo, pérdida de competencia, pérdida de estatus
  • Guiones para gerentes: cómo hablar sobre IA sin exagerar ni generar pánico
  • Patrones de conflicto: “pro-IA” vs “antI-IA” y cómo des-polarizar

6. Respuesta Ligera a Incidentes (Errores de IA y Casi-Incidentes)

  • Clasificar incidentes: bajo/medio/alto impacto
  • Contener y comunicar (internamente y con clientes cuando sea necesario)
  • Bucle de aprendizaje: actualizar acuerdos, plantillas y rituales

7. Plan de Adopción de 30 Días

  • Rituales de equipo: revisión semanal, revisión de prompts, revisión de incidentes, revisión de decisiones
  • Métricas importantes: calidad de adopción, rework, escalaciones, indicadores de confianza
  • Pasos siguientes y plan de seguimiento

Requerimientos

  • Familiaridad básica con flujos de trabajo cotidianos en el lugar de trabajo (correos electrónicos, documentos, reuniones).
  • Útil (no requerido): exposición previa a herramientas de IA como ChatGPT o Microsoft Copilot.

Audiencia

  • Líderes de Equipo y Gerentes Intermedios
  • Gerentes de Proyectos / Productos
  • Jefes de Funciones (Operaciones, Servicio al Cliente, Ventas)
  • Socios de Negocio de RRHH
 7 Horas

Número de participantes


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