Servicios de Atención al Cliente

Un curso altamente participativo que incluye debates individuales y en grupo, así como práctica de habilidades, para permitir a los participantes compartir ideas y desarrollar sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de asertividad.

Objetivo general

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y la capacidad de los participantes para comunicarse con seguridad y asertividad con colegas y clientes.

Objetivos

Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de:

• Comprender y superar las barreras para ser asertivos.
• Reconocer rasgos de comportamiento en uno mismo y en los demás, aprendiendo estrategias eficaces para gestionarlos.
• Comunicarse eficazmente con una amplia variedad de personas para lograr situaciones ganadoras siempre que sea posible.
• Gestionar eficazmente las situaciones difíciles.

El curso «Gestión de Clientes Difíciles y Resolución de Conflictos para Mejorar la Satisfacción del Cliente» es una formación integral diseñada para fortalecer las habilidades de comunicación, empatía y gestión de conflictos en profesionales que interactúan directamente con el cliente.

Esta capacitación en vivo, impartida por un instructor (disponible online o presencial), está dirigida a profesionales de nivel intermedio que desean manejar eficazmente a clientes difíciles, resolver conflictos de manera constructiva y mejorar la satisfacción del cliente mediante prácticas estructuradas de seguimiento y evaluación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Identificar las causas raíz de la insatisfacción del cliente y las situaciones de conflicto.
• Aplicar principios de inteligencia emocional y estrategias de comunicación para reducir la tensión.
• Resolver eficazmente las quejas de los clientes preservando las relaciones comerciales.
• Realizar evaluaciones de servicio e implementar encuestas de satisfacción del cliente para medir la mejora.

Formato del Curso

• Conferencia interactiva y debate.
• Role-playing, simulaciones y estudios de caso del mundo real.
• Ejercicios prácticos sobre técnicas de comunicación y resolución de conflictos.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarlo.

«Habilidades de Comunicación de Alto Impacto» está diseñada para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es primordial. Esta capacitación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y realizar presentaciones públicas poderosas.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y luego pasando a un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y impartir presentaciones impactantes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de la Inteligencia Emocional, lo que empodera a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias comprobadas para gestionar la ansiedad por hablar en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con una apertura clara, un flujo lógico y un cierre memorable.
• Impartir presentaciones de manera atractiva, utilizando un lenguaje corporal efectivo y variedad vocal.
• Identificar los principios centrales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para fortalecer las relaciones profesionales.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentación.

Público Objetivo

• Personal que necesita estar completamente al tanto de las cuestiones relacionadas con la Influencia y la Prevención de Conflictos, en relación con: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de intentar influir en el comportamiento de los demás
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos y 
• Estudios de caso

Este taller en vivo impartido por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigido a profesionales médicos, líderes clínicos y formadores clínicos que desean fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad de narración científica en entornos médicos de alto riesgo.