Ponte en Contacto

Temario del curso

Módulo 1: Conocernos a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos como lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables – están requeridas por nuestro rol en el negocio – y cuáles no lo son?
  • Retroalimentación: ¿Cómo nos ven y cómo se relacionan los demás con nosotros?

Módulo 2: Comunicación

  • ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
  • ¿Cuáles son las ventajas / desventajas de los diversos medios de comunicación?
  • ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
  • Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario

Módulo 3: Inteligencia Emocional

  • Emociones y sus consecuencias
  • La importancia de comprender nuestra “IE” (en oposición al más estándar CI)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autocontrol
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Módulo 4: Delegación

  • ¿Qué es la Delegación?
  • Las etapas de la Delegación

Módulo 5: Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera con colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir rapport con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios de un “Rapport Auténtico” en nuestras relaciones interpersonales?

Módulo 6: Gestión de Interesados

  • Satisfacción de los Interesados
  • Análisis de Interesados: interesados internos y externos

Módulo 7: Manejo del Cambio  

  • Los 9 principios clave del cambio
  • Las reacciones emocionales al cambio
  • La resistencia al cambio – y los beneficios de la resistencia  

Módulo 8: Manejo del Conflicto

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Las Fases del Manejo del Conflicto
    • Comprender el Conflicto
    • Comprender tu posición / la de la otra persona en el conflicto
    • Resolver el Conflicto
  • Los Cinco Modos de Manejo del Conflicto de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Cerrar la Brecha
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Reseñas (2)

Próximos cursos

Categorías Relacionadas