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Temario del curso
Módulo 1: Conocernos a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos como lo hacemos?
- ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables – están requeridas por nuestro rol en el negocio – y cuáles no lo son?
- Retroalimentación: ¿Cómo nos ven y cómo se relacionan los demás con nosotros?
Módulo 2: Comunicación
- ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
- ¿Cuáles son las ventajas / desventajas de los diversos medios de comunicación?
- ¿Qué entendemos por Comunicación Efectiva y cómo la logramos?
- Nuestros respectivos estilos de pensamiento y aprendizaje y cómo pueden aplicarse a nuestro trabajo diario
Módulo 3: Inteligencia Emocional
- Emociones y sus consecuencias
- La importancia de comprender nuestra “IE” (en oposición al más estándar CI)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autocontrol
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Módulo 4: Delegación
- ¿Qué es la Delegación?
- Las etapas de la Delegación
Módulo 5: Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera con colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos construir rapport con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios de un “Rapport Auténtico” en nuestras relaciones interpersonales?
Módulo 6: Gestión de Interesados
- Satisfacción de los Interesados
- Análisis de Interesados: interesados internos y externos
Módulo 7: Manejo del Cambio
- Los 9 principios clave del cambio
- Las reacciones emocionales al cambio
- La resistencia al cambio – y los beneficios de la resistencia
Módulo 8: Manejo del Conflicto
- ¿Qué causa el conflicto?
- Las Fases del Manejo del Conflicto
- Comprender el Conflicto
- Comprender tu posición / la de la otra persona en el conflicto
- Resolver el Conflicto
- Los Cinco Modos de Manejo del Conflicto de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Cerrar la Brecha
21 Horas
Reseñas (2)
La formación se adaptó a mis necesidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática
Como fue un 1:1, la personalización del contenido.
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Traducción Automática