Influir y Evitar los Conflictos

A quién va dirigido

Colaboradores individuales, gerentes y líderes de equipo cuyo éxito depende de su capacidad para comunicarse con claridad, ser comprendidos e influir en el desempeño de otra persona, además de crear relaciones laborales positivas.

Descripción del curso

El éxito individual y del equipo depende de la capacidad de las personas para comunicarse con otros, tanto cara a cara como de manera virtual. Cada interacción con otra persona determina cómo se les percibe y cada interacción representa una oportunidad para generar confianza y ejercer una influencia positiva. Ya sea que esté presentando algo en una conversación uno a uno o ante una audiencia de mil personas, transmitiendo información a un equipo de proyecto o entregando un mensaje difícil, comunicarse de manera efectiva es una de las habilidades más poderosas para lograr sus objetivos.

Este curso desarrolla su capacidad para centrarse en el resultado deseado, conectar con su audiencia y estructurar su mensaje para garantizar claridad e impacto. Su habilidad para crear un entorno propicio para la discusión abierta y el diálogo continuo es fundamental para el éxito en la comunicación. Las habilidades de comunicación que se abordan en este curso incrementarán su capacidad para tomar decisiones y mantener el control en todo tipo de conversaciones, influir sin autoridad y mejorar la calidad de las relaciones y la productividad.

Objetivo

La capacitación tendrá como fin revisar y mejorar las competencias necesarias para lograr los objetivos empresariales tanto en el trabajo individual como en el equipo, especialmente a través de la adquisición por parte de los participantes de habilidades tales como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Establecer relaciones de apoyo dentro del equipo
• Trabajo en equipo eficaz
• Conciencia de la influencia mutua entre el equipo y la unidad, y viceversa
• Capacidad para utilizar diversas técnicas para gestionar el conflicto
• Cambiar actitudes y modelos de comportamiento constructivo (por ejemplo, mantener una postura asertiva)

Método de trabajo

La capacitación está diseñada como interactiva, donde los participantes comparten su experiencia durante más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura de un nuevo ejercicio para crear hábitos (conciencia), mini-clase sobre las técnicas (conocimiento), práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Al finalizar cada sesión, los participantes reciben material de apoyo correspondiente a lo tratado en la misma.

El material práctico se resume mediante una mini-clase que explica la base teórica y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan mientras trabajan en el aula de capacitación.

Esta formación impartida por un instructor, en directo Chile (en línea o presencial), está dirigida a cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de coaching y comunicación.

A finales de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Comprender el impacto del coaching y la comunicación efectiva en el compromiso entre iguales.
• Aprender y aplicar las mejores prácticas en coaching y comunicación.
• Mejorar las habilidades de comunicación e influencia.
• Liderar sesiones de coaching con confianza.

Propósito

La necesidad de profesionales con sólida formación empresarial, habilidades interpersonales y capacidades de liderazgo nunca ha sido mayor. Este curso tiene como objetivo dotar a los profesionales de todas las especialidades del conocimiento y las habilidades necesarias para colaborar y comunicarse de manera efectiva.

Dominio de la Comunicación y Colaboración busca encontrar puntos en común entre especialistas y no especialistas para mejorar la comunicación en todas las áreas del negocio. Incorpora estrategias accionables, ejemplos reales y consejos prácticos, y te ayudará a perfeccionar tus habilidades para convertirte en un comunicador y colaborador más efectivo, ya seas un líder aspirante o un profesional experimentado.

El propósito del curso es ayudar a los asistentes a ser más efectivos en sus vidas profesionales complementando las habilidades técnicas ('hard skills') con esenciales 'soft skills'. Los asistentes

• podrán integrarse mejor en las organizaciones al comprender la dinámica de entornos fuera de sus funciones especializadas
• aprenderán a colaborar y comunicar cuestiones técnicas de la mejor manera, beneficiando tanto al emisor como al receptor
• serán capaces de entregar información especializada a audiencias no especializadas con mayor eficacia

Formato del Curso

• Ponencia interactiva y discusión.
• Sesiones de resolución de problemas interactivas.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, por favor contáctenos para coordinar.

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás.
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles.
• Gestionar a sus clientes internos y externos, así como a sus partes interesadas.

Formato del curso

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas.
• Presentaciones con diapositivas.
• Ejercicios prácticos y
• Casos de estudio.

Público objetivo

Personal que debe tener plena conciencia de los temas relacionados con la Comunicación e Influencia:

• Sus colegas
• Sus jefes
• Sus clientes y partes interesadas internos y externos

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Debates facilitados
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas internos y externos
• Explicar cómo abordar las situaciones difíciles que puedan presentarse en la oficina

Si deseas:

• entender por qué algunas personas no responden a lo que les dices,
• mejorar tu relación con tu cónyuge, hijos, jefe, compañero de trabajo, etc.,
• ampliar el alcance de tus habilidades personales en la comunicación con los demás,
• aprender cómo sentirte mejor, más seguro/a, tranquilo/a y exactamente como te gustaría,
• hacer que otras personas se interesen por ti y sientan simpatía hacia ti

¡este curso es para ti!

Las herramientas de comunicación que aprenderás provienen de diferentes campos de la Programación Neurolingüística (PNL), la psicología, la psicoterapia y la hipnoterapia. Este conocimiento acumulado se basa en las investigaciones y desarrollos más recientes en estas áreas. Cientos de horas de estudio, lectura, audición y visualización de materiales, libros, películas y consultorías psicológicas, presentadas en formato de conferencias con ejercicios.

La comunicación en situaciones de crisis y la gestión emocional in situ son competencias críticas para el personal que representa a empresas de servicios públicos en contacto directo con las comunidades. Este programa proporciona herramientas de autorregulación, protocolos de respuesta y técnicas de comunicación asertiva para manejar quejas, incidentes virales y enfrentamientos con actores políticos, todo ello protegiendo la reputación institucional.

Esta capacitación presencial impartida por un instructor (en línea o in situ) está dirigida al personal de operaciones de campo, comercial e instituciones de servicios públicos que deseen fortalecer sus habilidades de respuesta emocional y comunicativa en situaciones de alta presión y alta exposición pública.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Aplicar el protocolo ABC para gestionar crisis y enfrentamientos públicos en campo.
• Regular sus emociones al enfrentar quejas agresivas o críticas públicas.
• Utilizar técnicas de comunicación asertiva con actores hostiles.
• Aplicar estrategias de desescalada en tiempo real.
• Desarrollar un plan de acción personal para la gestión posterior al incidente.

Formato del Curso

• Clase magistral interactiva y discusión.
• Múltiples ejercicios y prácticas.
• Análisis de estudios de caso y talleres en grupos pequeños.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una capacitación personalizada, contáctenos para coordinarla.

Al finalizar la sesión, los participantes serán capaces de:

• Mejorar la claridad, la confianza y la profesionalismo en la comunicación verbal y escrita.
• Aplicar técnicas para estructurar mensajes de manera efectiva para diferentes audiencias.
• Optimizar la gramática, el vocabulario y el tono para la comunicación empresarial.
• Evitar errores comunes y malentendidos en la comunicación.
• Desarrollar habilidades de escucha activa y de brindar retroalimentación constructiva para mejorar las interacciones laborales.

La comunicación interpersonal efectiva es una habilidad clave en las relaciones tanto personales como profesionales. Se centra en atender al interlocutor, comprender su perspectiva y demostrar interés por lo que dice. Utiliza mensajes claros y simples para evitar malentendidos, comprende y valora los sentimientos, necesidades y puntos de vista de otras personas. La comunicación efectiva implica expresar tus pensamientos y emociones de manera responsable, sin violar los límites de los demás, con conciencia de las diferencias culturales, lo que ayuda a evitar malentendidos derivados de la comunicación intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es fundamental para construir relaciones duraderas, resolver problemas, trabajar en equipo y alcanzar el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena desarrollar y perfeccionar continuamente.

Esta capacitación en vivo, impartida por un instructor, en Chile (en línea o presencial), está dirigida a profesionales de nivel intermedio en diversas funciones que deseen mejorar su comunicación oral y escrita en el ámbito laboral.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Mejorar la claridad y precisión en la transmisión de mensajes, reduciendo malentendidos.
• Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía para fortalecer las interacciones del equipo.
• Estructurar ideas de manera efectiva en reuniones, correos electrónicos y presentaciones.
• Fomentar la asertividad y la capacidad de dar y recibir retroalimentación constructiva.
• Mejorar la comunicación en situaciones de conflicto, negociación y trabajo en equipo.

Esta capacitación en vivo con instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a líderes y gerentes de nivel principiante a intermedio que desean adoptar técnicas de feedforward para mejorar el compromiso del equipo, la práctica de coaching y las conversaciones sobre desempeño.

«Habilidades de Comunicación de Alto Impacto» está diseñada para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es primordial. Esta capacitación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y realizar presentaciones públicas poderosas.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y luego pasando a un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y impartir presentaciones impactantes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de la Inteligencia Emocional, lo que empodera a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias comprobadas para gestionar la ansiedad por hablar en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con una apertura clara, un flujo lógico y un cierre memorable.
• Impartir presentaciones de manera atractiva, utilizando un lenguaje corporal efectivo y variedad vocal.
• Identificar los principios centrales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para fortalecer las relaciones profesionales.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentación.

Esta formación en vivo con instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a gerentes y ejecutivos que desean implementar las herramientas, habilidades y metodologías adecuadas para gestionar equipos remotos.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Explorar el liderazgo remoto, las estructuras y los componentes para adaptar con éxito una configuración de trabajo remoto.
• Desarrollar confianza, objetivos, cultura y trabajo en equipo para crear un equipo remoto eficaz y productivo.
• Utilizar herramientas y tecnologías existentes para mejorar la comunicación y colaboración virtuales.
• Implementar métodos de establecimiento de objetivos y gestión de proyectos para medir el rendimiento de un equipo remoto.

Público objetivo

Dirigido a directivos, líderes de equipo y empleados que sienten que:

• Asisten a demasiadas reuniones
• Su tiempo está siendo "robado" por otras personas
• No logran organizar eficazmente la jornada laboral debido a la falta de planificación, visión anticipada o priorización

Formato del curso

El curso combinará de manera altamente interactiva:

• Discusiones facilitadas por un experto
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar las reuniones de forma eficaz, respetando la carga horaria de quienes son invitados a ellas
• Seguir los procesos estándar para convocar, gestionar y preparar los resultados de las reuniones
• Dominar estrategias más amplias para gestionar su propio tiempo y mejorar su eficiencia: trabajar de forma más inteligente, no más dura...