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Temario del curso
Comprensión de nosotros mismos y de los demás
- ¿Qué determina nuestro comportamiento?
- Cómo identificar qué aspectos de ese comportamiento son aceptables o requeridos por nuestro rol en la empresa y cuáles no lo son
- Retroalimentación: cómo nos perciben y se relacionan con nosotros los demás
Comunicación
- ¿Cómo nos comunicamos con los demás?
- Ventajas y desventajas de los diversos medios de comunicación
- ¿A qué nos referimos con comunicación eficaz y cómo lograrla?
- Nuestros estilos de pensamiento y aprendizaje, y cómo aplicarlos al trabajo diario
Inteligencia Emocional
- Las emociones y sus consecuencias
- La importancia de entender nuestra "IE" (en contraposición al CI más estándar)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autorregulación
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
- Cómo generar confianza con colegas y clientes
- Los beneficios de la "Confianza Real" en nuestras relaciones interpersonales
Gestión de Partes Interesadas
- Satisfacción de las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
Manejo del Cambio
- Los 9 principios clave del cambio
- Reacciones emocionales ante el cambio
- La resistencia al cambio y sus posibles beneficios
Requerimientos
Público objetivo
Personal que necesite tener pleno conocimiento de los temas relacionados con la comunicación y la influencia:
- Sus colegas
- Sus jefes
- Sus clientes y partes interesadas, tanto internas como externas
14 Horas
Reseñas (3)
Toda la interacción entre Elodie y nosotros. Buena relación teoría/práctica.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática
Elodie es realmente vivaz y energética. Conoce bien su tema y involucra a todos durante la sesión.
Victor - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática
Excelente formador, con la exposición completamente adaptada al público. Mucho contenido.
Carole - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
Traducción Automática