Temario del curso
Introducción a los temas de comunicación
- el proceso de comunicación y sus etapas
- la importancia de la comunicación verbal y no verbal
- técnicas y herramientas para una comunicación efectiva
Principios de una comunicación eficaz, elemento central en los contactos efectivos dentro de la organización
- autoanálisis de tu propio estilo comunicativo
- errores comunes en la comunicación
- barreras comunicacionales
- etapas para establecer un contacto interpersonal
- comunicación directa frente a comunicación telefónica
Comunicación dentro de la organización
- redes de comunicación en la organización
- modelos de flujo de información y su optimización
- tareas y herramientas de la comunicación interna
Conducción efectiva de conversaciones
- formación de tu propia imagen como emisor y receptor del mensaje
- factores que influyen en la calidad de los contactos profesionales entre empleados
- la escucha activa como herramienta para una comunicación eficaz
- factores que interfieren con la escucha y la comprensión del mensaje
- el arte de formular preguntas
- mecanismos psicológicos y técnicas de influencia
En armonía contigo mismo y con buenas relaciones con los demás: concepto de conducta asertiva
- concepto de asertividad
- tus propios derechos
- cuándo decides ser asertivo
- tipos de conductas: agresivas, sumisas y asertivas
- construcción de mensajes tipo "yo" como base para expresar opiniones, juicios y emociones de manera asertiva
- por qué nos da miedo decir "no" – qué nos detiene
- autoestima derivada del trato asertivo hacia uno mismo
Qué significa respetarte a ti y a los demás: qué ocurre cuando aceptamos o rechazamos
- habilidad para decir que no y aceptar un "no" como respuesta
- habilidad de argumentación
- defensa contra la manipulación
- aceptación de críticas negativas y positivas, respuesta a formas de crítica
- proporcionar información constructiva sobre la marcha (feedback)
Conflicto, diferencia de opiniones o discusión. Definición del concepto de conflicto
- qué es el conflicto: naturaleza y tipos de conflictos
- tipos de conflictos según los participantes.
- cuándo un conflicto interpersonal se convierte en conflicto interno – teoría de Kurt Lewin
¿De dónde surge? Es decir, sobre las principales fuentes de conflictos
- cada uno tira hacia su lado: diferencias en los objetivos
- siempre lo mío es mejor: diferencias de valores o puntos de vista
- quién es quién, es decir: ambigüedad organizativa
El diablo no es tan feo como se pinta, es decir, ¿siempre entorpece el conflicto? Conflictos funcionales y disfuncionales
- ¿es todo conflicto destructivo para el equipo?
- cuándo construye (el conflicto)
- de qué depende la fuerza constructiva o destructiva del conflicto
Cuando vemos lo mismo pero algo diferente, es decir, distorsiones de percepción que aparecen en el conflicto
- importancia de la actitud y motivación personales en el conflicto
- qué nos dificulta y qué nos ayuda a ver la esencia del conflicto
- cómo ponerse en los zapatos de otro, es decir, mirar el conflicto con ojos ajenos
Quién eres y quién podrías ser: estilos de comportamiento para manejar conflictos
- nada es igual – tipos de conductas en situaciones de conflicto
- ¿panacea? ¿Existe la conducta correcta para cada disputa?
- cuándo la terquedad triunfa: consecuencias de aplicar rígidamente los distintos estilos
Sobre el conflicto que ayuda y desarrolla: uso asertivo y evolutivo de los conflictos en el trabajo en equipo
- habilidades asertivas útiles para resolver conflictos
- cómo convertir el plomo en oro, es decir, cómo hacer que el conflicto produzca un efecto positivo en el trabajo en equipo?
Cómo no ahogarse en un conflicto: estrategias utilizadas en una situación de conflicto
- yo gano, tú pierdes
- tú ganas, yo pierdo
- sin perdedores: transformar el conflicto en cooperación
Trabajo con emociones en el conflicto, es decir, cómo manejar una situación difícil
- volcán lleno de lava: sobre las emociones que pueden tomar el control de nosotros
- introducción al entrenamiento antiestrés
- métodos de relajación y concentración
No solo caminos trillados, es decir, principios creativos para resolver conflictos
- ¿cuántas maneras hay de encontrar una solución a un conflicto?
- ¿existe el término medio útil para llegar a un acuerdo?
- formas óptimas de resolver conflictos en la empresa
Requerimientos
El objetivo de esta capacitación será revisar y mejorar las competencias necesarias para alcanzar los objetivos comerciales, tanto en el ámbito del trabajo individual como del equipo.
Reseñas (2)
La flexibilidad del formador para ajustar los temas según mi perfil.
Carlos - Magotteaux International SA
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
I really like the trainer's attitude and humor
zherald ametlli - SPOC S.A.
Curso - Efektywna komunikacja interpersonalna i rozwiązywanie konfliktów
Traducción Automática
