Curso de Influencia en Acción

Objetivo del curso:

Para la gestión: los líderes de equipo, los gerentes están comenzando sus trayectorias profesionales y los empleados de alto potencial son seleccionados para su desarrollo. La formación es también un preludio para el desarrollo de los roles de liderazgo individuales y la gestión de los recursos humanos.

Beneficios de la realización del curso:

Aumentar la eficiencia de la gestión de equipos, la toma de decisiones efectiva relacionada con las funciones gerenciales, la selección adecuada del estilo de liderazgo para la situación del equipo, el crecimiento empresarial, fortalecer las habilidades de resolución de conflictos, adquirir habilidades de gestión del tiempo.

Método de entrenamiento:

Conferencias temáticas cortas, ejercicios individuales, simulaciones, estudios de casos, juegos de rol

Este curso tiene como objetivo mejorar las habilidades de hablar en público de los aprendices mediante ejercicios prácticos apoyados por la teoría relevante.

Está diseñado para todo el mundo, en su mayoría conferenciantes y presentadores de reuniones de equipo.

Una estrategia de atención al cliente desempeña un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a retener a los clientes leales y aumentar los niveles de repetición de negocios.  A través de un buen servicio al cliente, se gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la empresa y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas.  Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y narración de historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros.  Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.

OBJETIVOS

• Desarrollo de competencias en el ámbito de la atención profesional al cliente
• Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
• Adquirir el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes.
• Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
• Ampliar la imagen positiva de la empresa en el mercado
• Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
• Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación al tratar con los clientes
• Establecer la capacidad de crear un entorno abierto para la comunicación
• Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
• Identificación de barreras para una comunicación efectiva
• Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal

MÉTODOS

• Juego de roles
• Pruebas de autoevaluación
• Ejercicios en grupo
• Trabajo individual
• Sesiones de práctica
• Conferencias
• Discusiones

RESULTADOS DECEPCIONANTES

Al finalizar este curso, los participantes serán capaces de:

• Adopta una estrategia de atención al cliente centrada en
• Identifique los problemas clave de los clientes
• Construir la imagen profesional de la empresa
• Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos de los clientes
• Aumente la lealtad de los clientes a través de un servicio al cliente excepcional
• Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
• Usar técnicas para construir relaciones
• Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
• Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
• Usar técnicas para lidiar con situaciones difíciles
• Reconocer las barreras para la prestación de un servicio al cliente excepcional

Un curso de atención al cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio y una atención excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas las habilidades de comunicación, la gestión del tiempo, las técnicas de desescalada y las mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los alumnos obtienen información sobre cómo manejar de manera efectiva las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente

This instructor-led, live training in Chile (online or onsite) is aimed at team leaders and members who wish to use PRISM Brain Mapping to discover the strengths, needs, and motivators of team members and learn how to manage diversity more effectively.

By the end of this training, participants will be able to:

• Obtain a strengthened understanding among team members through better knowledge of their behavior preferences and communication, strengths, needs, and work motivators.
• Discovery of team strengths and how to utilize them to increase efficiency in achieving goals.
• Find solutions to cooperation challenges, enabling the team to work more effectively.
• Increase job satisfaction for team members through analysis of how each can better utilize their strengths, and potential, and minimize stress factors at work.
• Have more effective diversity management in the team and better task alignment to people through discovering team members' strengths, preferences, and motivators and discussing individual employee reports.
• Have a better understanding of the management style of the leader through discovering their leadership profile and its impact on the team.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Chile (en línea o en el sitio) está dirigida al personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un servicio excelente.

Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Adquiera conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en el hospedaje, la comida y el servicio.
• Comprenda los protocolos de servicio y la lógica detrás de ellos, lo que permite al personal ejecutar estas pautas de manera competente.
• Mejore la calidad del servicio al cliente y fortalezca las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
• Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y apropiado a todos los huéspedes.
• Maneja situaciones inesperadas y solicitudes de huéspedes de manera profesional y eficiente.

Audiencia

Personal que necesita ser plenamente consciente de los problemas que rodean a las personas y al equipo Management para:

• Ellos mismos
• Sus colegas (pares)
• Sus jefes
• Los miembros de su equipo
• Sus clientes internos y externos y partes interesadas

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Debates facilitados
• Presentaciones de diapositivas
• Ejercicios y
• Casos de estudio

Al final del curso, los delegados serán capaces de:

• Apreciar la necesidad de manejar su propio comportamiento antes de que puedan influir en el comportamiento de los demás.
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles.
• Apreciar cómo gestionar, motivar y desarrollar a los miembros de su equipo
• Gestionar sus clientes internos y externos y partes interesadas
• Explique cómo lidiar con las situaciones difíciles que puedan encontrar en la oficina

En esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Chile, los participantes aprenderán cómo preparar y entregar una presentación convincente PowerPoint. Desde la preparación técnica hasta la entrega hábil, cada punto esencial se cubre en este taller interactivo. 

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Aplica la mentalidad correcta para realizar una presentación poderosa y convincente.
• Practica técnicas de comunicación efectivas para mejorar una presentación.
• Prepare PowerPoint diapositivas que complementen y fortalezcan una presentación.
• Crear una conexión con la audiencia que facilite la confianza y posibilite la venta de una idea, propuesta, producto o servicio.

Audiencia

Personal que necesita estar completamente preparado para realizar presentaciones:

• A sus equipos
• A los clientes
• A otros públicos internos de la empresa
• A otros públicos externos a la empresa

Formato del curso

Una combinación de:

• Debates facilitados
• Presentaciones de delegados: con comentarios completos

Al final del curso, los delegados serán capaces de:

• Preparar y estructurar una presentación efectiva
• Prepararse adecuadamente para esa presentación
• Realiza esa presentación con confianza
• Utilice las diversas ayudas visuales que un presentador puede optar por emplear para crear una presentación estimulante
• Tratar con los diferentes tipos de personas con las que se encontrarán en sus presentaciones.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a miembros y líderes de equipo que desean aprender y aplicar los principios de colaboración en equipo y las mejores prácticas dentro de sus equipos.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Crear una dirección compartida para establecer la visión, la misión y los objetivos colectivos.
• Fomentar una cultura de colaboración para desarrollar valores positivos y motivar a los equipos.
• Involucre a los equipos a través de actividades de formación de equipos, innovación y gestión de conflictos para aumentar la colaboración.
• Mida el rendimiento de la colaboración en equipo para analizar el trabajo en equipo y la productividad del equipo.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a líderes de equipos y gerentes de nivel principiante que desean comprender y aprovechar los tipos de personalidad para construir una cohesión de equipo más fuerte, mejorar la comunicación y administrar la dinámica del equipo de manera efectiva.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Fortalezca la cohesión del equipo a través de la comprensión y el aprovechamiento de los diferentes tipos de personalidad.
• Gestiona diversas personalidades de forma eficaz.
• Mejorar la comunicación del equipo y la gestión de conflictos.
• Fomentar la seguridad psicológica y la identidad del equipo.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a líderes de equipo y miembros de equipo que desean mejorar la forma en que se comunican, colaboran y se relacionan entre sí. Al seguir una serie de prácticas, los equipos pueden mejorar estas habilidades, lo que conduce a un trabajo más productivo y una vida laboral más feliz.

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de:

• Identificar y abordar problemas comunes en la forma en que se comunican y responden a los demás en el trabajo.
• Mejorar la eficiencia con la que se realiza el trabajo en equipo.
• Comprender las necesidades individuales y colectivas de un equipo para gestionar y dirigir mejor sus esfuerzos.
• Comprender el significado y la importancia de la inteligencia emocional como indicador y guía para mejorar las relaciones humanas en el trabajo.

Nuestros servicios se entregan en línea a clientes de todo el mundo en colaboración con una creciente red de socios internacionales. Nuestros programas de aprendizaje grupal transformadores de 10 semanas están diseñados para inspirar y capacitar a los gerentes, y son dirigidos por expertos facilitadores y coaches, convenientemente entregados en línea dentro del flujo normal del trabajo...

Al finalizar esta capacitación, los participantes habrán desarrollado las siguientes habilidades:

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Los equipos son tan fuertes como las relaciones humanas que existen entre las personas.

COACHING
Habilidades esenciales para que los líderes sean influyentes y obtengan lo mejor de su gente

LIDERAZGO
Management se trata de la tarea y el proceso. Leadership trata sobre las personas y el crecimiento.

CULTURA
El compromiso sostenido construye los hábitos y normas de un equipo de alto rendimiento.

EQUIPOS
Un grupo de individuos no es un equipo. Good Los líderes construyen grandes equipos.

Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Chile (en línea o en el lugar) está dirigida a participantes de todos los niveles, incluidos empleados, líderes de equipo y profesionales de recursos humanos, que desean comprender el acoso en el lugar de trabajo, prevenirlo y fomentar una cultura laboral inclusiva y respetuosa.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender qué constituye el acoso en el lugar de trabajo y sus diversas formas.
• Identificar comportamientos que contribuyen a un lugar de trabajo respetuoso.
• Responder efectivamente a los incidentes de acoso.
• Reconocer las políticas legales y organizativas relacionadas con la prevención del acoso.
• Promover una cultura laboral positiva, inclusiva y respetuosa.

Formación 'Diferencias generacionales en la gestión. Empleados de la generación XYZ. Cómo funcionar con ellos' está dirigido a líderes de equipo, ofreciendo conocimientos y habilidades en el área de comunicación y motivación de los empleados de las generaciones X, Y y Z. Basado en una metodología interactiva, el curso enfatiza ejercicios prácticos y mini-conferencias, lo que permite la adquisición efectiva de habilidades necesarias para gestionar un equipo en un entorno generacionalmente diverso.