Influencia en Acción

Propósito del curso:

Dirigido a mandos medios: líderes de equipo, gerentes que están comenzando sus trayectorias profesionales y empleados con alto potencial seleccionados para su desarrollo. La capacitación también sirve como preludio al desarrollo de roles de liderazgo individuales y gestión de recursos humanos.

Beneficios de completar el curso:

Aumentar la eficiencia en la gestión del equipo, mejorar la toma de decisiones relacionada con las funciones gerenciales, seleccionar adecuadamente el estilo de liderazgo según la situación del equipo, impulsar el crecimiento del negocio, fortalecer las habilidades de resolución de conflictos y adquirir competencias en gestión del tiempo.

Método de capacitación:

pequeñas conferencias temáticas, ejercicios individuales, simulaciones, análisis de casos y juegos de roles

Desbloquea la confianza necesaria para ofrecer presentaciones convincentes en cualquier contexto. Cubre los principios fundamentales de la interacción con la audiencia, la proyección vocal y la superación del miedo al escenario mediante la práctica en el mundo real. Guía a los participantes por el proceso de estructurar aperturas impactantes, construir contenido persuasivo, dominar el diseño de diapositivas y cerrar con autoridad. Dotará a los conferencistas y líderes de equipo de técnicas para manejar los nervios, leer la dinámica del público y mantener la energía, además de marcos de trabajo para el seguimiento posterior a la presentación. Desarrolla habilidades duraderas en comunicación profesional.

Un Curso de Atención al Cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio excepcional y cuidado a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y asegurar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una amplia gama de temas, incluidas habilidades de comunicación, gestión del tiempo, técnicas de desescalada y mejores prácticas del sector. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los estudiantes obtienen información sobre cómo manejar eficazmente las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es dotar a las personas de las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente.

La comunicación interpersonal efectiva es una habilidad clave en las relaciones tanto personales como profesionales. Se centra en atender al interlocutor, comprender su perspectiva y demostrar interés por lo que dice. Utiliza mensajes claros y simples para evitar malentendidos, comprende y valora los sentimientos, necesidades y puntos de vista de otras personas. La comunicación efectiva implica expresar tus pensamientos y emociones de manera responsable, sin violar los límites de los demás, con conciencia de las diferencias culturales, lo que ayuda a evitar malentendidos derivados de la comunicación intercultural. La comunicación interpersonal efectiva es fundamental para construir relaciones duraderas, resolver problemas, trabajar en equipo y alcanzar el éxito tanto en la vida profesional como personal. Es una habilidad que vale la pena desarrollar y perfeccionar continuamente.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a líderes y miembros de equipos que desean utilizar Prism Brain Mapping para descubrir las fortalezas, necesidades y motivadores de los miembros del equipo, así como aprender a gestionar la diversidad de manera más efectiva.

Al finalizar esta formación, los participantes serán capaces de:

• Fortalecer la comprensión entre los miembros del equipo mediante un mejor conocimiento de sus preferencias de comportamiento, comunicación, fortalezas, necesidades y motivadores laborales.
• Descubrir las fortalezas del equipo y cómo aprovecharlas para aumentar la eficiencia en el logro de objetivos.
• Encontrar soluciones a los desafíos de cooperación, lo que permitirá que el equipo trabaje de manera más efectiva.
• Aumentar la satisfacción laboral de los miembros del equipo mediante el análisis de cómo cada uno puede aprovechar mejor sus fortalezas y potencial, minimizando al mismo tiempo los factores de estrés en el trabajo.
• Practicar una gestión de la diversidad más efectiva dentro del equipo y lograr una alineación de tareas más precisa con las personas, descubriendo las fortalezas, preferencias y motivadores de los miembros del equipo, además de discutir los informes individuales de cada empleado.
• Comprender mejor el estilo de gestión del líder mediante el descubrimiento de su perfil de liderazgo y su impacto en el equipo.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a personal de hoteliería de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un excelente servicio.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Adquirir conocimientos y habilidades en etiqueta formal, con especial atención a la anfitrionía, el comedor y el servicio.
• Comprender los protocolos de servicio y la razón de ser detrás de ellos, lo que permitirá al personal ejecutar estas directrices con eficacia.
• Mejorar la calidad del servicio al cliente, fortaleciendo las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
• Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y apropiado para todos los huéspedes.
• Gestionar situaciones imprevistas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y eficiente.

«Habilidades de Comunicación de Alto Impacto» está diseñada para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es primordial. Esta capacitación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y realizar presentaciones públicas poderosas.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y luego pasando a un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y impartir presentaciones impactantes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de la Inteligencia Emocional, lo que empodera a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias comprobadas para gestionar la ansiedad por hablar en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con una apertura clara, un flujo lógico y un cierre memorable.
• Impartir presentaciones de manera atractiva, utilizando un lenguaje corporal efectivo y variedad vocal.
• Identificar los principios centrales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para fortalecer las relaciones profesionales.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentación.

Público objetivo

Gerentes y Líderes de equipo que necesitan estar completamente al tanto de los temas relacionados con la gestión y el desarrollo de su personal (informes directos e indirectos)

Estructura del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Debates facilitados
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y casos de estudio

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender las diferentes habilidades requeridas para gestionar y para liderar
• Desarrollar su equipo de la manera más eficaz
• Explicar cómo implementar mejor el cambio en su área de la organización
• Gestionar mejor el rendimiento del personal
• Negociar con éxito las soluciones preferidas
• Explicar cómo afrontar las situaciones difíciles que pueden ocurrir en la oficina

Este taller en vivo impartido por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigido a profesionales médicos, líderes clínicos y formadores clínicos que desean fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad de narración científica en entornos médicos de alto riesgo.

En esta formación presencial y en vivo en Chile, los participantes aprenderán cómo preparar y entregar una presentación convincente de PowerPoint. Desde la preparación técnica hasta la entrega hábil, cada punto esencial está cubierto en este taller interactivo.

Al final de esta formación, los participantes podrán:

• Aplicar la actitud correcta para presentar una presentación poderosa y persuasiva.
• Practicar técnicas de comunicación efectivas para mejorar una presentación.
• Preparar diapositivas de PowerPoint que complementen y fortalezcan una presentación.
• Crear una conexión con el público que facilita la confianza y permite vender una idea, propuesta, producto o servicio.

Público objetivo

Personal que necesita estar totalmente preparado para realizar presentaciones:

• A sus equipos
• A clientes
• A otras audiencias internas de la empresa
• A otras audiencias externas a la empresa

Formato del curso

Una combinación de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones de los participantes con retroalimentación completa

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Preparar y estructurar una presentación efectiva
• Prepararse adecuadamente para dicha presentación
• Exponer esa presentación con seguridad
• Utilizar diversos apoyos visuales que un expositor puede elegir emplear para crear una presentación estimulante
• Gestionar los diferentes tipos de personas que encontrará durante sus presentaciones

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a líderes de equipos y gerentes principiantes que desean comprender y aprovechar los tipos de personalidad para construir una mayor cohesión, mejorar la comunicación y gestionar eficazmente la dinámica del equipo.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Fortalecer la cohesión del equipo mediante la comprensión y el aprovechamiento de diferentes tipos de personalidad.
• Gestionar eficazmente personalidades diversas.
• Mejorar la comunicación en el equipo y la gestión de conflictos.
• Fomentar la seguridad psicológica y la identidad del equipo.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a líderes de equipo y miembros del equipo que deseen mejorar la forma en que se comunican, colaboran y relacionan entre sí. Siguiendo una serie de prácticas, los equipos pueden potenciar estas habilidades, lo que conduce a un trabajo más productivo y a una vida laboral más satisfactoria.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Identificar y abordar problemas comunes en la forma en que se comunican y responden a otros en el trabajo.
• Mejorar la eficiencia con la que se realiza el trabajo en equipo.
• Comprender las necesidades individuales y colectivas de un equipo para gestionar y orientar mejor sus esfuerzos.
• Comprender el significado y la importancia de la inteligencia emocional como indicador y guía para mejorar las relaciones humanas en el trabajo.

Nuestros servicios se entregan en línea a clientes en todo el mundo, en colaboración con una red internacional de socios en crecimiento. Nuestros programas transformadores de aprendizaje grupal de 10 semanas están diseñados para inspirar y capacitar a gerentes, impartidos por facilitadores y entrenadores expertos, disponibles convenientemente en línea dentro del flujo normal de trabajo…

Al finalizar esta capacitación, los participantes habrán desarrollado las siguientes habilidades:

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Los equipos son tan fuertes como las relaciones humanas que existen entre sus miembros.

COACHING
Habilidades esenciales para que los líderes sean influyentes y obtengan lo mejor de su equipo.

LIDERAZGO
La gestión se centra en tareas y procesos. El liderazgo se centra en las personas y el crecimiento.

CULTURA
El compromiso sostenido construye los hábitos y normas de un equipo de alto rendimiento.

EQUIPOS
Un grupo de individuos no es un equipo. Los buenos líderes construyen grandes equipos.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a participantes de todos los niveles, incluidos empleados, líderes de equipo y profesionales de recursos humanos, que deseen comprender el acoso laboral, prevenirlo y fomentar una cultura laboral inclusiva y respetuosa.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender qué constituye el acoso laboral y sus diversas formas.
• Identificar conductas que contribuyen a un entorno laboral respetuoso.
• Responder de manera efectiva ante incidentes de acoso.
• Reconocer las políticas legales y organizacionales relacionadas con la prevención del acoso.
• Promover una cultura laboral positiva, inclusiva y respetuosa.