Temario del curso
Introducción
Fase 1: Comprensión Propia
Para comprender a los demás, es necesario tener una buena comprensión de uno mismo, de sus comportamientos y necesidades.
- Los miembros del equipo completan la encuesta PRISM BRAIN MAPPING.
- Reunión individual para los miembros del equipo: una sesión con un entrenador certificado en PRISM para discutir el informe.
Durante la reunión, cada persona descubrirá:
- Sus fortalezas, posibles debilidades y dificultades en la acción y la cooperación con otros
- En qué medida aprovechan plenamente su potencial
- Cuáles pueden ser las acciones más estresantes
- En qué entorno laboral se sienten más cómodos
- Qué necesitan para cooperar y comunicarse bien con los demás
2 reuniones para el líder:
- Discusión del informe, como se describe anteriormente, junto con la revisión del estilo de liderazgo, sus fortalezas y los posibles desafíos y dificultades derivados de este enfoque.
- Comparación del perfil de preferencias del líder con los resultados de preferencias del equipo. Durante la reunión, el líder obtendrá una mejor comprensión de cómo su estilo de liderazgo puede impactar en el equipo.
Fase 2: Comprensión del Equipo
Para tener la oportunidad de comprender a los demás, vale la pena descubrir las similitudes y diferencias entre usted mismo y otros miembros del equipo. Las similitudes construyen comprensión; las diferencias ayudan a descubrir otras perspectivas sobre el mismo tema y fomentan la creatividad e innovación en el enfoque.
- Formación con elementos de taller sobre las características de diferentes preferencias de comportamiento, sus interdependencias y cómo afectan nuestra comunicación y cooperación con los demás. A través de esta parte, los participantes construirán una base para comprender los orígenes de los comportamientos y actitudes humanas, lo que puede ayudarles a abrirse a diferentes enfoques.
- Discusión sobre preferencias individuales, fortalezas, motivadores, necesidades y dificultades de cooperación. Identificación de similitudes y diferencias significativas dentro del equipo.
- Discusión sobre los desafíos de cooperación y búsqueda de soluciones para ellos.
- Aprendizaje y análisis del perfil del equipo según PRISM, incluyendo fortalezas, posibles debilidades, necesidades de comunicación y de cooperación.
- Desarrollo de áreas en las que el equipo desea mejorar su eficiencia, analizando cómo puede aprovechar sus fortalezas para lograrlo.
Fase 3: Comunicación Efectiva con el Cliente
Una buena comprensión de sus fortalezas, necesidades y desafíos, junto con una mejor comprensión de las diversas perspectivas dentro del equipo, proporcionan una base sólida para comprender mejor al cliente y adaptar los métodos de comunicación a él. Esto permite abordar sus necesidades de manera más efectiva y ofrecer los mejores servicios y productos que resuelvan sus mayores problemas.
Durante la formación, los participantes:
- Discutirán los desafíos en el trabajo con clientes y sus fuentes
- Aprenderán a identificar las diferentes preferencias de comportamiento de los clientes y adaptar los métodos de comunicación en consecuencia
- Descubrirán qué mensajes utilizar para que un cliente con preferencias específicas se abra, y cuáles evitar porque podrían cerrarlo a la cooperación
- Practicarán diversas formas de mensajes dedicados a diferentes tipos de clientes, aprendiendo a adaptar mejor los métodos de comunicación al cliente
- Trabajarán con ejemplos de interacciones con clientes basados en sus experiencias y desarrollarán nuevas estrategias para situaciones similares, aplicando el conocimiento adquirido durante la formación
Resumen y Siguientes Pasos
Requerimientos
- No se requieren prerrequisitos
Audiencia
- Líderes de equipos
- Miembros del equipo
Reseñas (1)
Ejercicios prácticos, pruebas, preguntas abiertas.
Adam Krol - Alteris S.A.
Curso - Effective Diversity in the Team with Prism Brain Mapping
Traducción Automática
