Asertividad

Introducción

Cada uno de nosotros atiende a clientes, por lo que brindar un excelente servicio es crucial y generar oportunidades para fidelizar a los clientes es fundamental.

El curso de Servicios de Atención al Cliente examinará todo tipo de clientes y cómo servirlos mejor, mejorándonos en el proceso. Se proporcionará a los participantes una sólida competencia que incluye atención cara a cara, técnicas telefónicas, manejo de clientes difíciles y generación de negocios recurrentes.

Objetivo

Cada uno de nosotros atiende a clientes, por lo que brindar un excelente servicio es crucial y generar oportunidades para fidelizar a los clientes es importante.

Este curso de Servicios de Atención al Cliente está diseñado para equipar y mejorar nuestras capacidades. Los participantes recibirán las habilidades básicas y el conocimiento requerido por el personal de primera línea para gestionar contactos con clientes por teléfono, correo electrónico y atención presencial, incluyendo técnicas telefónicas para manejar clientes difíciles y generar negocios recurrentes exitosamente.

Beneficios de la capacitación

• Identificar y satisfacer las expectativas del cliente
• Comunicarse eficazmente con los clientes
• Gestionar las percepciones del cliente
• Tratar diferentes tipos de clientes
• Responder eficazmente a los contactos en persona y telefónicos de los clientes
• Escribir correos electrónicos y cartas efectivos
• Gestionar el estrés
• Discusiones del curso y ejercicios
• Se proporcionan ejercicios estimulantes a lo largo de la sesión, permitiendo a los participantes afianzar sus técnicas de resolución de problemas y mejorar sus habilidades y mentalidad en Servicios de Atención al Cliente. Este curso está diseñado para adaptarse a una amplia gama de entornos de servicio y cumplimiento al cliente.

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio y avanzado que deseen encontrar, atraer y relacionarse con candidatos internacionales.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender las diferencias culturales
• Comprender los aspectos legales y regulatorios
• Aplicar el posicionamiento global del empleador
• Tener acceso a talento internacional y canales de reclutamiento globales

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio y avanzado que desean encontrar, atraer y comprometerse con los mejores talentos internacionales. 

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Realizar una búsqueda proactiva frente a un reclutamiento reactivo.
• Diferenciar entre LinkedIn Standard y LinkedIn Recruiter.
• Dominar las técnicas de búsqueda Booleana.
• Vender la oportunidad a los candidatos y colaborar con los gerentes de contratación.

Esta formación en vivo con instructores en Chile (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio y avanzado que desean descubrir, aprender y transformarse en los principales líderes actuales; o para empresas que quieran formar a sus gerentes para convertirse en los mejores líderes de hoy. <\/p>

Al final de esta formación, los participantes serán capaces de: <\/p>

• Evaluar su Estilo de Liderazgo <\/li>
• Explorar el Prototipo del Liderazgo Moderno <\/li>
• Examinar las Responsabilidades de un Líder <\/li>
• Mejorar sus Habilidades de Liderazgo <\/li>
• Servir como Modelo a Seguir <\/li> <\/ul>

Esta formación en vivo impartida por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de nivel principiante, intermedio y avanzado que desean atraer a los mejores candidatos internacionales con el menor esfuerzo posible.  

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Pasar de una llamada informativa a una Reunión de Alineación Estratégica (SAM)
• Disecribir descripciones de empleo modernas y atractivas
• Aplicar estrategias de Marca Empleadora y Propuesta de Valor del Empleado (EVP)
• Publicar anuncios de empleo individuales o múltiples
• Recibir una lista larga personalizada

Esta capacitación en vivo con instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a profesionales y gestores de RR.HH. de nivel principiante que desean adquirir conocimientos básicos sobre cómo aprovechar la IA para optimizar los procesos de RR.HH., mejorar la experiencia de los empleados y tomar decisiones estratégicas basadas en datos.

Al final de esta capacitación, los participantes podrán:

• Comprender el potencial y las aplicaciones de la IA en la gestión de RR.HH.
• Aprender a optimizar los procesos de RR.HH. utilizando herramientas de IA.
• Mejorar la experiencia del empleado mediante estrategias basadas en IA.
• Utilizar insights generados por IA para tomar decisiones estratégicas de RR.HH.

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás.
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles.
• Gestionar a sus clientes internos y externos, así como a sus partes interesadas.

Formato del curso

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas.
• Presentaciones con diapositivas.
• Ejercicios prácticos y
• Casos de estudio.

Esta formación en vivo con instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigida a personal de Recursos Humanos, gerentes de tienda y supervisores de operaciones que desean utilizar técnicas de entrevista basada en competencias para identificar candidatos ideales, diseñar procesos de selección efectivos y equilibrar el rigor con la inclusividad para atraer a una base de talento más amplia.

Esta formación impartida por instructores en Chile (en línea o presencial) está dirigida a profesionales de RR. HH. de nivel principiante que desean aprender cómo diseñar y mejorar las experiencias del empleado adaptadas a los desafíos únicos de los entornos tecnológicos, desde la captación hasta la retención.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Diseñar recorridos del empleado con alto impacto, desde la captación hasta la retención, adaptados a los desafíos únicos de los entornos tecnológicos.
• Aprender estrategias para fomentar el involucramiento, la inclusión y el desarrollo continuo en la fuerza laboral tecnológica.

Público objetivo

• Sus colegas
• Sus superiores
• Sus clientes y partes interesadas, tanto internos como externos

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y
• Casos prácticos

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender el conflicto y su impacto en nosotros mismos y en los demás
• Definir comportamientos asertivos y no asertivos
• Apreciar la necesidad de autogestionarse antes de gestionar a otros
• Desarrollar capacidad para abordar el conflicto de manera asertiva
• Fortalecer la confianza mediante demostraciones y simulaciones prácticas

El curso «Gestión de Clientes Difíciles y Resolución de Conflictos para Mejorar la Satisfacción del Cliente» es una formación integral diseñada para fortalecer las habilidades de comunicación, empatía y gestión de conflictos en profesionales que interactúan directamente con el cliente.

Esta capacitación en vivo, impartida por un instructor (disponible online o presencial), está dirigida a profesionales de nivel intermedio que desean manejar eficazmente a clientes difíciles, resolver conflictos de manera constructiva y mejorar la satisfacción del cliente mediante prácticas estructuradas de seguimiento y evaluación.

Al finalizar esta capacitación, los participantes serán capaces de:

• Identificar las causas raíz de la insatisfacción del cliente y las situaciones de conflicto.
• Aplicar principios de inteligencia emocional y estrategias de comunicación para reducir la tensión.
• Resolver eficazmente las quejas de los clientes preservando las relaciones comerciales.
• Realizar evaluaciones de servicio e implementar encuestas de satisfacción del cliente para medir la mejora.

Formato del Curso

• Conferencia interactiva y debate.
• Role-playing, simulaciones y estudios de caso del mundo real.
• Ejercicios prácticos sobre técnicas de comunicación y resolución de conflictos.

Opciones de Personalización del Curso

• Para solicitar una capacitación personalizada para este curso, contáctenos para coordinarlo.

«Habilidades de Comunicación de Alto Impacto» está diseñada para dotar a los participantes de las herramientas esenciales para una comunicación clara, segura e influyente. En el entorno empresarial actual, la capacidad de transmitir ideas de manera efectiva es primordial. Esta capacitación aborda dos de los aspectos más críticos de la comunicación profesional: dominar las habilidades interpersonales y realizar presentaciones públicas poderosas.

El programa adopta un enfoque integral, comenzando con los principios fundamentales de la comunicación y luego pasando a un módulo dedicado a superar el miedo a hablar en público. Los participantes aprenderán técnicas prácticas y accionables para estructurar y impartir presentaciones impactantes. Toda la experiencia de aprendizaje se sustenta en los principios de la Inteligencia Emocional, lo que empodera a los participantes para comunicarse con mayor empatía, conciencia e impacto.

Al finalizar esta capacitación, los participantes podrán:

• Aplicar técnicas prácticas para una comunicación interpersonal más clara, empática y objetiva.
• Implementar estrategias comprobadas para gestionar la ansiedad por hablar en público y proyectar confianza.
• Estructurar una presentación convincente con una apertura clara, un flujo lógico y un cierre memorable.
• Impartir presentaciones de manera atractiva, utilizando un lenguaje corporal efectivo y variedad vocal.
• Identificar los principios centrales de la Inteligencia Emocional y utilizarlos para fortalecer las relaciones profesionales.
• Desarrollar un plan de acción personal para seguir fomentando sus habilidades de comunicación y presentación.

Esta formación en vivo y con instructores en Chile (en línea o presencial) está dirigida a participantes de nivel principiante que desean adquirir conocimientos básicos y habilidades prácticas para manejar las funciones clave de recursos humanos (RR.HH.), como atender las preocupaciones del personal, gestionar el desempeño y navegar por los procesos disciplinarios.

Al finalizar esta formación, los participantes podrán:

• Comprender las funciones y responsabilidades centrales de la gestión de RR.HH.
• Gestionar las quejas de los empleados con profesionalismo y empatía.
• Implementar estrategias efectivas de gestión del desempeño.
• Llevar a cabo acciones disciplinarias justas y conformes a la legislación vigente.
• Abordar problemas comunes de RR.HH. con confianza y coherencia.

Público Objetivo

• Personal que necesita estar completamente al tanto de las cuestiones relacionadas con la Influencia y la Prevención de Conflictos, en relación con: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de intentar influir en el comportamiento de los demás
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos y 
• Estudios de caso

Este taller en vivo impartido por un instructor en Chile (en línea o presencial) está dirigido a profesionales médicos, líderes clínicos y formadores clínicos que desean fortalecer sus habilidades de presentación, comunicación asertiva, influencia entre pares y capacidad de narración científica en entornos médicos de alto riesgo.