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 Duración 14 horas

Temario del curso

Comprensión de nosotros mismos y de los demás

  • ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de ese comportamiento son aceptables –o requeridas por nuestro rol en la empresa– y cuáles no?
  • ¿Cómo podemos "adaptar" el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o para desactivar conflictos provocados por otros?
  • ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?

Inteligencia Emocional

  • Las emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en la gestión de conflictos
  • La importancia de comprender nuestro "EQ" (a diferencia del IQ más estándar)
  • Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades Sociales

Análisis Transaccional

  • ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia los compañeros y los clientes?
  • ¿Cómo podemos generar confianza (rapport) con compañeros y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios de una "Confianza Auténtica" (True Rapport) en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de Clientes y Partes Interesadas

  • Satisfacción de las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas
  • Manejo de conflictos en las interacciones con clientes y/o partes interesadas

Asertividad

  • Agresiva vs. Asertiva vs. Sumisa
  • Beneficios del comportamiento asertivo

Confrontación

  • El Modelo de Confrontación – Fierce Conversations
  • El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo conversaciones intensas (Fierce Conversations) con éxito

Manejo de Conflictos

  • ¿Qué causa los conflictos?
  • Las Fases del Manejo de Conflictos
    • Comprensión del conflicto
    • Comprensión de la posición de la otra persona en el conflicto
    • Resolución del conflicto
  • Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Cerrando la brecha (Bridging the Gap)

Número de participantes


Precio por participante

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