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Duración 14 horas
Temario del curso
Comprensión de nosotros mismos y de los demás
- ¿Qué nos hace comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos comprender qué partes de ese comportamiento son aceptables –o requeridas por nuestro rol en la empresa– y cuáles no?
- ¿Cómo podemos "adaptar" el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o para desactivar conflictos provocados por otros?
- ¿A qué nos referimos con Comunicación Efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?
Inteligencia Emocional
- Las emociones y sus consecuencias tanto en la creación como en la gestión de conflictos
- La importancia de comprender nuestro "EQ" (a diferencia del IQ más estándar)
- Las cinco etapas del modelo de Inteligencia Emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades Sociales
Análisis Transaccional
- ¿Por qué actuamos / reaccionamos de cierta manera hacia los compañeros y los clientes?
- ¿Cómo podemos generar confianza (rapport) con compañeros y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios de una "Confianza Auténtica" (True Rapport) en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de Clientes y Partes Interesadas
- Satisfacción de las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
- Manejo de conflictos en las interacciones con clientes y/o partes interesadas
Asertividad
- Agresiva vs. Asertiva vs. Sumisa
- Beneficios del comportamiento asertivo
Confrontación
- El Modelo de Confrontación – Fierce Conversations
- El Modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo conversaciones intensas (Fierce Conversations) con éxito
Manejo de Conflictos
- ¿Qué causa los conflictos?
- Las Fases del Manejo de Conflictos
- Comprensión del conflicto
- Comprensión de la posición de la otra persona en el conflicto
- Resolución del conflicto
- Los Cinco Modos de Manejo de Conflictos de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Cerrando la brecha (Bridging the Gap)
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
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