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Temario del curso
Comprendiéndonos a nosotros mismos y a los demás
- ¿Qué nos motiva a comportarnos de la manera en que lo hacemos?
- ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables (por requerimiento de nuestro rol en la empresa) y cuáles no lo son?
- ¿Cómo podemos "adaptar" el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar conflictos generados por otros?
- ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?
Inteligencia emocional
- Las emociones y sus consecuencias, tanto en la generación como en la gestión del conflicto
- La importancia de comprender nuestra "IE" (inteligencia emocional), a diferencia del más estándar CI (cociente intelectual)
- Los cinco etapas del modelo de inteligencia emocional de Goleman:
- Autoconciencia
- Autogestión
- Motivación
- Empatía
- Habilidades sociales
Análisis transaccional
- ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
- ¿Cómo podemos construir rapport con colegas y clientes?
- ¿Cuáles son los beneficios del "rapport auténtico" en nuestras relaciones interpersonales?
Gestión de clientes y partes interesadas
- Satisfacer a las partes interesadas
- Análisis de partes interesadas: internas y externas
- Abordar el conflicto en interacciones con clientes y/o partes interesadas
Asertividad
- Agresivo v. Asertivo v. Sumiso
- Beneficios del comportamiento asertivo
Confrontación
- El modelo de confrontación – Conversaciones intensas
- El modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito las conversaciones intensas
Gestión del conflicto
- ¿Qué causa el conflicto?
- Fases de la gestión del conflicto
- Comprender el conflicto
- Comprender su posición o la de la otra persona en el conflicto
- Resolver el conflicto
- Los cinco modos de gestión del conflicto de Kilmann – y cómo aplicarlos
- Cerrar la brecha
14 Horas
Reseñas (3)
Disfruté de la actitud y el estilo de la instructora, así como su conocimiento y estructura en la formación.
Mahsa Chegini - Albemarle
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
La teoría fue aceptable, en parte ya conocida. Los ejercicios y el análisis posterior fueron muy útiles.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Curso - Handling Conflict with Confidence
Traducción Automática
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Curso - Handling Conflict with Confidence
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