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Temario del curso

Comprendiéndonos a nosotros mismos y a los demás

  • ¿Qué nos motiva a comportarnos de la manera en que lo hacemos?
  • ¿Cómo podemos comprender qué partes de este comportamiento son aceptables (por requerimiento de nuestro rol en la empresa) y cuáles no lo son?
  • ¿Cómo podemos "adaptar" el comportamiento para prevenir las causas del conflicto o desactivar conflictos generados por otros?
  • ¿Qué entendemos por comunicación efectiva en situaciones de conflicto potenciales y reales?

Inteligencia emocional

  • Las emociones y sus consecuencias, tanto en la generación como en la gestión del conflicto
  • La importancia de comprender nuestra "IE" (inteligencia emocional), a diferencia del más estándar CI (cociente intelectual)
  • Los cinco etapas del modelo de inteligencia emocional de Goleman:
    • Autoconciencia
    • Autogestión
    • Motivación
    • Empatía
    • Habilidades sociales

Análisis transaccional

  • ¿Por qué actuamos o reaccionamos de cierta manera ante colegas y clientes?
  • ¿Cómo podemos construir rapport con colegas y clientes?
  • ¿Cuáles son los beneficios del "rapport auténtico" en nuestras relaciones interpersonales?

Gestión de clientes y partes interesadas

  • Satisfacer a las partes interesadas
  • Análisis de partes interesadas: internas y externas
  • Abordar el conflicto en interacciones con clientes y/o partes interesadas

Asertividad

  • Agresivo v. Asertivo v. Sumiso
  • Beneficios del comportamiento asertivo

Confrontación

  • El modelo de confrontación – Conversaciones intensas
  • El modelo PRO: una plantilla para planificar y llevar a cabo con éxito las conversaciones intensas

Gestión del conflicto

  • ¿Qué causa el conflicto?
  • Fases de la gestión del conflicto
    • Comprender el conflicto
    • Comprender su posición o la de la otra persona en el conflicto
    • Resolver el conflicto
  • Los cinco modos de gestión del conflicto de Kilmann – y cómo aplicarlos
  • Cerrar la brecha
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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