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Temario del curso

Introducción a las Entrevistas Basadas en Competencias

  • Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos.
  • Marcos de competencias versus descripciones de puesto.
  • El método STAR como base para la evaluación estructurada.
  • Alinear el diseño de la entrevista con la cultura organizacional y las demandas operativas.

Identificación de Competencias Clave para Roles Críticos

  • Definir competencias esenciales frente a deseables.
  • Mapear competencias a las demandas reales del rol en retail y operaciones.
  • Ejercicio práctico: perfilamiento de competencias para un puesto de primera línea.
  • Actualización de modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio.

Diseño de Preguntas de Preselección y Filtros Iniciales

  • Principios de preselección efectiva y revisión de solicitudes.
  • Diseño de preguntas eliminatorias que evalúen disponibilidad, logística y ajuste básico.
  • Evitar la sobreselección que reduzca innecesariamente la base de candidatos.
  • Ejercicio práctico: construcción de una rúbrica de preselección para un rol específico.

Preguntas Conductuales y Situacionales en las Entrevistas

  • Formulación de preguntas conductuales que revelen desempeño pasado y capacidad de resolución de problemas.
  • Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión.
  • Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente.
  • Ejercicio de Role-play: conducción de una entrevista basada en competencias.

Equilibrio entre Rigor e Inclusividad

  • Cómo los requisitos excesivamente estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos.
  • Separação entre competencias esenciales y habilidades entrenables.
  • Uso de vías de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales.
  • Ajuste de criterios de evaluación para reflejar predictores reales de éxito.

Puntuación Estructurada y Reducción de Sesgos

  • Creación de rúbricas de puntuación que estandaricen la evaluación entre entrevistadores.
  • Bieases cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos.
  • Sesiones de calibración: asegurar una puntuación consistente en contrataciones basadas en equipos.
  • Ejercicio: puntuación de respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias.

Logística de Entrevistas en Entornos Críticos

  • Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o rápida ejecución.
  • Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos.
  • Mejores prácticas de preselección remota y entrevistas telefónicas.
  • Gestión del tiempo: conducción de entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas.

Taller Práctico: Simulación Integral de Entrevista

  • Diseño del proceso completo de entrevista para un rol real de una empresa.
  • Conducción de entrevistas simuladas con retroalimentación entre pares.
  • Revisión de resultados de preselección y refinamiento de filtros.
  • Plan de acción: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización.

Requerimientos

  • Comprensión de conceptos básicos de recursos humanos o reclutamiento.
  • Familiaridad con roles organizacionales y descripciones de puesto.

Público Objetivo

  • Personal de Recursos Humanos y especialistas en reclutamiento.
  • Gerentes de tienda y líderes de equipo involucrados en la contratación.
  • Supervisores de operaciones que conducen entrevistas de primera línea.
  • Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes.
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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