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Temario del curso

Introducción a la entrevista basada en competencias

  • Por qué las entrevistas tradicionales fallan en entornos críticos
  • Marcos de competencias versus descripciones de puestos
  • El método STAR como base para la evaluación estructurada
  • Alineación del diseño de entrevistas con la cultura organizacional y las demandas operativas

Identificación de competencias clave para puestos críticos

  • Definir competencias indispensables frente a las deseables
  • Mapeo de competencias a las demandas reales del puesto en comercio minorista y operaciones
  • Ejercicio práctico: perfil de competencias para un puesto de primera línea
  • Actualización de modelos de competencias a medida que evolucionan las necesidades del negocio

Diseño de preguntas de preselección y filtros iniciales

  • Principios de la preselección efectiva y revisión de solicitudes
  • Diseño de preguntas eliminatorias para evaluar disponibilidad, logística y ajuste básico
  • Evitar la sobre-selección que reduce innecesariamente el pool de candidatos
  • Ejercicio práctico: construcción de una tarjeta de evaluación de preselección para un puesto específico

Preguntas de entrevista conductuales y situacionales

  • Creación de preguntas conductuales que revelen el desempeño pasado y la capacidad de resolución de problemas
  • Preguntas situacionales para evaluar el juicio bajo presión
  • Bancos de preguntas para competencias operativas comunes: resiliencia, trabajo en equipo, enfoque al cliente
  • Ejercicio de juego de roles: realización de una entrevista basada en competencias

Equilibrio entre rigor e inclusión

  • Cómo los requisitos demasiado estrictos reducen la diversidad y el volumen de candidatos
  • Separación de competencias esenciales de habilidades entrenables
  • Uso de vías de evaluación alternativas para candidatos no tradicionales
  • Ajuste de los criterios de evaluación para reflejar los predictores reales de éxito

Puntaje estructurado y reducción de sesgos

  • Creación de rúbricas de puntaje que estandaricen la evaluación entre entrevistadores
  • Sesgos cognitivos comunes en las entrevistas y cómo mitigarlos
  • Sesiones de calibración: asegurar el puntaje consistente en la contratación basada en equipos
  • Ejercicio: puntaje de respuestas reales de candidatos utilizando una rúbrica de competencias

Logística de entrevistas en entornos críticos

  • Gestión de ciclos de contratación de alto volumen o rápida rotación
  • Entrevistas grupales y centros de evaluación para roles operativos
  • Mejores prácticas para preselección remota y entrevistas telefónicas
  • Gestión del tiempo: realización de entrevistas exhaustivas bajo restricciones operativas

Taller práctico: Simulación de entrevista de extremo a extremo

  • Diseño del proceso completo de entrevista para un puesto real de una empresa
  • Realización de entrevistas simuladas con retroalimentación entre pares
  • Revisión de los resultados de la preselección y refinamiento de los filtros
  • Plan de acción: implementación de la entrevista basada en competencias en la organización

Requerimientos

  • Comprensión de conceptos básicos de recursos humanos o reclutamiento
  • Familiaridad con los roles organizacionales y las descripciones de puestos

Público objetivo

  • Personal de RR.HH. y especialistas en reclutamiento
  • Gerentes de sucursal y líderes de equipo involucrados en la contratación
  • Supervisores de operaciones que realizan entrevistas de primera línea
  • Profesionales que buscan habilidades prácticas de entrevista para entornos operativos exigentes
 14 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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