Gestión de Conflictos

Un curso altamente participativo que incluye debates individuales y en grupo, así como práctica de habilidades, para permitir a los participantes compartir ideas y desarrollar sus competencias.

Público objetivo

Cualquier persona que desee mejorar sus habilidades de asertividad.

Objetivo general

Este curso tiene como objetivo aumentar la confianza y la capacidad de los participantes para comunicarse con seguridad y asertividad con colegas y clientes.

Objetivos

Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de:

• Comprender y superar las barreras para ser asertivos.
• Reconocer rasgos de comportamiento en uno mismo y en los demás, aprendiendo estrategias eficaces para gestionarlos.
• Comunicarse eficazmente con una amplia variedad de personas para lograr situaciones ganadoras siempre que sea posible.
• Gestionar eficazmente las situaciones difíciles.

Objetivo

La capacitación tendrá como fin revisar y mejorar las competencias necesarias para lograr los objetivos empresariales tanto en el trabajo individual como en el equipo, especialmente a través de la adquisición por parte de los participantes de habilidades tales como:

• Construir un estilo de comunicación efectivo con los demás
• Análisis práctico de las barreras de la comunicación y técnicas activas para prevenir su aparición
• Establecer relaciones de apoyo dentro del equipo
• Trabajo en equipo eficaz
• Conciencia de la influencia mutua entre el equipo y la unidad, y viceversa
• Capacidad para utilizar diversas técnicas para gestionar el conflicto
• Cambiar actitudes y modelos de comportamiento constructivo (por ejemplo, mantener una postura asertiva)

Método de trabajo

La capacitación está diseñada como interactiva, donde los participantes comparten su experiencia durante más del 80% del tiempo. Cada sesión sigue una dinámica similar: apertura de un nuevo ejercicio para crear hábitos (conciencia), mini-clase sobre las técnicas (conocimiento), práctica de nuevas tácticas y técnicas (habilidades). Al finalizar cada sesión, los participantes reciben material de apoyo correspondiente a lo tratado en la misma.

El material práctico se resume mediante una mini-clase que explica la base teórica y los mecanismos psicológicos fundamentales que los participantes experimentan mientras trabajan en el aula de capacitación.

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Apreciar la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de los demás.
• Comprender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles.
• Gestionar a sus clientes internos y externos, así como a sus partes interesadas.

Formato del curso

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas.
• Presentaciones con diapositivas.
• Ejercicios prácticos y
• Casos de estudio.

Público objetivo

Personal que debe tener plena conciencia de los temas relacionados con la Comunicación e Influencia:

• Sus colegas
• Sus jefes
• Sus clientes y partes interesadas internos y externos

Formato del curso

El curso será una combinación altamente interactiva de:

• Debates facilitados
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios y estudios de caso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de poder influir en el comportamiento de otros
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar a sus clientes y partes interesadas internos y externos
• Explicar cómo abordar las situaciones difíciles que puedan presentarse en la oficina

Público Objetivo

• Personal que necesita estar completamente al tanto de las cuestiones relacionadas con la Influencia y la Prevención de Conflictos, en relación con: 
  • Sus colegas
  • Sus superiores
  • Sus clientes y partes interesadas internas y externas

Objetivos del Curso

Al finalizar el curso, los participantes podrán:

• Comprender la necesidad de gestionar su propio comportamiento antes de intentar influir en el comportamiento de los demás
• Entender las fortalezas y debilidades de los diversos medios de comunicación disponibles
• Gestionar adecuadamente a sus clientes y partes interesadas internas y externas

Formato

El curso consistirá en una combinación altamente interactiva de:

• Discusiones facilitadas
• Presentaciones con diapositivas
• Ejercicios prácticos y 
• Estudios de caso

Este curso de dos días está diseñado para personas que buscan obtener mejores resultados en sus negociaciones con clientes, proveedores y colegas. Enseña las habilidades y tácticas utilizadas por los negociadores efectivos y fortalece la confianza necesaria para tener éxito.

Los participantes aprenden los diferentes estilos de negociación y cómo maximizar su poder personal mientras protegen relaciones importantes. El curso es altamente participativo, combinando clases magistrales, discusiones, coaching y ejercicios prácticos.