Gestión de Conflictos

Naturaleza y tipos de conflicto. Categorías según los participantes

Teoría de las situaciones de conflicto de Lewin.

Fuentes principales de conflicto.

• Recursos
• Diferencias en los objetivos
• Interdependencia en el trabajo
• Diferencias de valores o puntos de vista
• Ambigüedad organizacional

Conflictos funcionales y disfuncionales

Distorsiones de la percepción que surgen en el conflicto

Dinámica del conflicto

• Fase previa
• Fase de desafío
• Fase de escalada
• Fase de confrontación

Estilos de comportamiento ante el conflicto; conducta adecuada durante las disputas. Consecuencias de la aplicación rígida de distintos estilos

Uso asertivo del desarrollo de conflictos en el trabajo del equipo. Habilidades asertivas útiles para la resolución de conflictos

Estrategias utilizadas en situaciones de conflicto:

• Yo gano - tú pierdes
• Tú ganas - yo pierdo
• Ni gano ni pierdo - transformación del conflicto en cooperación

Gestión de conflictos. Principales métodos y técnicas de resolución

• Negociaciones
• Mediación
• Arbitraje

Trabajo con emociones en el conflicto

Estrés, manejo en situaciones difíciles

• Introducción al entrenamiento antiestrés
• Métodos de relajación y enfocar la atención

Principios creativos de la resolución de conflictos.

La comunicación efectiva como herramienta esencial para la gestión de conflictos.

• Barreras en la comunicación y su papel en la resolución de conflictos
• Comunicación verbal y no verbal

Uso de técnicas de negociación para resolver conflictos.

Síntesis de la capacitación