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Temario del curso
Introducción y panorama general
El qué y el porqué de la reingeniería de procesos comerciales (BPR)
- Maximizar la ventaja competitiva mediante un rediseño radical
- La necesidad de la reingeniería
- Determinar qué es y qué no es la reingeniería
- Centrarse en el proceso comercial
- Alcanzar los objetivos de reducción de costos y generación de ingresos
Aplicando el framework CLAMBRE/UML probado para la reingeniería
- Estándares de modelado: UML y BPMN
- Clientes vs. partes interesadas
- Identificación de actividades y estructura de información
- Pensamiento creativo del hemisferio cerebral derecho
Enfocándose en el Cliente
Explorando la interfaz con el cliente
- Ampliación de los roles del cliente mediante agregación
- Refinamiento de los tipos de clientes utilizando generalización
- Establecimiento de un perfil preciso del cliente
Documentando los valores y necesidades del cliente
- Prestación de servicios vs. suministro de productos
- Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, velocidad, costo, servicio
- Categorización de las relaciones con el clientes usando la lista de verificación PRIDE
- Evaluación de la eficacia con la que el proceso comercial satisface las necesidades del cliente
Modelando el Proceso Comercial
Señalando los procesos para la reingeniería
- Descubriendo los procesos comerciales fundamentales
- Elegiendo las métricas adecuadas para evaluar el desempeño del proceso
- Detectando antipatrones en los procesos comerciales
- Presentando los hallazgos a la alta dirección
Describiendo los roles y responsabilidades del trabajador
- Identificación de anomalías en los roles de los trabajadores usando matrices de referencia cruzada
- Mapeo de un proceso comercial usando diagramas de actividad UML
- Partición de las actividades entre los roles
Analizando el Proceso Comercial
Detallando los procesos comerciales
- Selección de herramientas UML apropiadas
- Delimitación del proceso con diagramas de casos de uso UML
- Señalización de los actores comerciales clave
- Modelado de flujos de trabajo alternativos
- Captura de actividades comerciales ineficaces
Explorando la estructura del negocio
- Revisión de la infraestructura organizativa
- Mapeo de la información usando diagramas de clases
- Stereotipos comerciales de UML
- Designación de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
- Eliminación de estructuras restrictivas
Rediseñando el Proceso Comercial
Maximizando los beneficios de la tecnología de la información
- Tecnología habilitada para web
- Interacción a través de espacios sociales
- Diseño de sistemas comerciales preparados para el futuro
- Soluciones de inteligencia empresarial
- Sistemas de Información Empresarial
Redefiniendo los límites entre cliente y proceso
- Adaptación del proceso comercial para beneficiar tipos específicos de clientes
- Integración y aprovechamiento de las oportunidades tecnológicas
- Personalización del proceso
- Satisfacción y superación de las expectativas del cliente
Creando el nuevo proceso utilizando las mejores prácticas comerciales
- Incorporación de patrones comerciales
- Resolución de anomalías en el proceso
- Comparación de alternativas estratégicas
- Aseguramiento de una gestión de la información duradera y confiable
Implementando el Proceso Reingenierizado
- Recapacitación de la fuerza laboral
- Conexión de las métricas con la satisfacción del cliente
- Apoyo a la mejora continua del proceso
- Monitoreo y medición de los resultados
- Demostración del éxito
21 Horas
Reseñas (3)
Lo que más me gustó del entrenamiento fue la discusión detallada y los Ejercicios.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Curso - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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Los ejercicios y los ejemplos de la vida real
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
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Aprender más sobre la materia
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
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