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Temario del curso

Introducción y panorama general

El qué y el porqué de la reingeniería de procesos comerciales (BPR)

  • Maximizar la ventaja competitiva mediante un rediseño radical
  • La necesidad de la reingeniería
  • Determinar qué es y qué no es la reingeniería
  • Centrarse en el proceso comercial
  • Alcanzar los objetivos de reducción de costos y generación de ingresos

Aplicando el framework CLAMBRE/UML probado para la reingeniería

  • Estándares de modelado: UML y BPMN
  • Clientes vs. partes interesadas
  • Identificación de actividades y estructura de información
  • Pensamiento creativo del hemisferio cerebral derecho

Enfocándose en el Cliente

Explorando la interfaz con el cliente

  • Ampliación de los roles del cliente mediante agregación
  • Refinamiento de los tipos de clientes utilizando generalización
  • Establecimiento de un perfil preciso del cliente

Documentando los valores y necesidades del cliente

  • Prestación de servicios vs. suministro de productos
  • Evaluación de la satisfacción del cliente: calidad, flexibilidad, velocidad, costo, servicio
  • Categorización de las relaciones con el clientes usando la lista de verificación PRIDE
  • Evaluación de la eficacia con la que el proceso comercial satisface las necesidades del cliente

Modelando el Proceso Comercial

Señalando los procesos para la reingeniería

  • Descubriendo los procesos comerciales fundamentales
  • Elegiendo las métricas adecuadas para evaluar el desempeño del proceso
  • Detectando antipatrones en los procesos comerciales
  • Presentando los hallazgos a la alta dirección

Describiendo los roles y responsabilidades del trabajador

  • Identificación de anomalías en los roles de los trabajadores usando matrices de referencia cruzada
  • Mapeo de un proceso comercial usando diagramas de actividad UML
  • Partición de las actividades entre los roles

Analizando el Proceso Comercial

Detallando los procesos comerciales

  • Selección de herramientas UML apropiadas
  • Delimitación del proceso con diagramas de casos de uso UML
  • Señalización de los actores comerciales clave
  • Modelado de flujos de trabajo alternativos
  • Captura de actividades comerciales ineficaces

Explorando la estructura del negocio

  • Revisión de la infraestructura organizativa
  • Mapeo de la información usando diagramas de clases
  • Stereotipos comerciales de UML
  • Designación de la arquitectura del proceso con diagramas de comunicación
  • Eliminación de estructuras restrictivas

Rediseñando el Proceso Comercial

Maximizando los beneficios de la tecnología de la información

  • Tecnología habilitada para web
  • Interacción a través de espacios sociales
  • Diseño de sistemas comerciales preparados para el futuro
  • Soluciones de inteligencia empresarial
  • Sistemas de Información Empresarial

Redefiniendo los límites entre cliente y proceso

  • Adaptación del proceso comercial para beneficiar tipos específicos de clientes
  • Integración y aprovechamiento de las oportunidades tecnológicas
  • Personalización del proceso
  • Satisfacción y superación de las expectativas del cliente

Creando el nuevo proceso utilizando las mejores prácticas comerciales

  • Incorporación de patrones comerciales
  • Resolución de anomalías en el proceso
  • Comparación de alternativas estratégicas
  • Aseguramiento de una gestión de la información duradera y confiable

Implementando el Proceso Reingenierizado

  • Recapacitación de la fuerza laboral
  • Conexión de las métricas con la satisfacción del cliente
  • Apoyo a la mejora continua del proceso
  • Monitoreo y medición de los resultados
  • Demostración del éxito
 21 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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