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Temario del curso
1. Excelencia técnica y de calidad
- Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
- Asegurar la calidad, el cumplimiento y la adherencia a los estándares profesionales
- Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica
2. Pensamiento crítico y toma de decisiones
- Frameworks para la toma de decisiones estructurada bajo incertidumbre
- Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas
- Aplicar juicio e integridad en escenarios empresariales complejos
3. Experiencia excepcional del cliente
- Comprender las necesidades y los objetivos empresariales del cliente
- Construir y mantener relaciones confiables con los clientes
- Entregar valor sostenible y mantener la integridad profesional
4. Comunicación estratégica e influencia
- Comunicarse con impacto y claridad
- Gestionar las expectativas de las partes interesadas en diversas áreas del negocio
- Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión
5. Experiencia de las personas y liderazgo
- Desarrollar la autoconciencia e inteligencia emocional
- Empoderar y motivar a los equipos mediante la inclusión y la colaboración
- Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos
6. Fomento de la colaboración y el compromiso del equipo
- Crear una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
- Alinear los objetivos del equipo con la visión organizacional
- Reconocer y aprovechar las fortalezas individuales para el éxito colectivo
7. Crecimiento continuo y desarrollo profesional
- Construir hábitos de aprendizaje permanente y mejora de habilidades
- Asesoramiento y mentoring para la mejora del desempeño
- Traducir el aprendizaje en resultados empresariales medibles
8. Práctica integrada y reflexión
- Aplicar los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
- Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
- Desarrollar planes de acción personales para la excelencia profesional
Resumen y próximos pasos
- Reflexión sobre los puntos clave y su aplicación
- Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
- Guías y recursos para el desarrollo continuo
Requerimientos
- Experiencia en roles de atención al cliente o gerenciales
- Conocimiento de los estándares organizacionales y las prácticas de calidad
- Interés en el desarrollo de habilidades de liderazgo e innovación
Audiencia
- Gerentes y profesionales senior
- Directores y líderes senior involucrados en la relación con clientes
- Socios que buscan mejorar el desempeño del equipo y el impacto en el cliente
7 Horas
Testimonios (2)
entrenamiento y retroalimentación
Jochen Jung - Bachem
Curso - DZM – delegating tasks and motivating employees
Traducción Automática
Fomentar la interacción entre las personas.
Jose - Universidade de Evora
Curso - Leadership 101
Traducción Automática