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Temario del curso

1. Excelencia técnica y de calidad

  • Pensamiento analítico y resolución de problemas para la excelencia operativa
  • Asegurar la calidad, el cumplimiento y la adherencia a los estándares profesionales
  • Fomentar la innovación y la mejora continua en la entrega técnica

2. Pensamiento crítico y toma de decisiones

  • Frameworks para la toma de decisiones estructurada bajo incertidumbre
  • Equilibrar el razonamiento analítico con la resolución creativa de problemas
  • Aplicar juicio e integridad en escenarios empresariales complejos

3. Experiencia excepcional del cliente

  • Comprender las necesidades y los objetivos empresariales del cliente
  • Construir y mantener relaciones confiables con los clientes
  • Entregar valor sostenible y mantener la integridad profesional

4. Comunicación estratégica e influencia

  • Comunicarse con impacto y claridad
  • Gestionar las expectativas de las partes interesadas en diversas áreas del negocio
  • Influir en los resultados mediante la empatía y la persuasión

5. Experiencia de las personas y liderazgo

  • Desarrollar la autoconciencia e inteligencia emocional
  • Empoderar y motivar a los equipos mediante la inclusión y la colaboración
  • Liderar con adaptabilidad en entornos dinámicos

6. Fomento de la colaboración y el compromiso del equipo

  • Crear una cultura de confianza, retroalimentación y responsabilidad compartida
  • Alinear los objetivos del equipo con la visión organizacional
  • Reconocer y aprovechar las fortalezas individuales para el éxito colectivo

7. Crecimiento continuo y desarrollo profesional

  • Construir hábitos de aprendizaje permanente y mejora de habilidades
  • Asesoramiento y mentoring para la mejora del desempeño
  • Traducir el aprendizaje en resultados empresariales medibles

8. Práctica integrada y reflexión

  • Aplicar los conceptos aprendidos a desafíos reales del lugar de trabajo
  • Ejercicios colaborativos para reforzar las competencias clave
  • Desarrollar planes de acción personales para la excelencia profesional

Resumen y próximos pasos

  • Reflexión sobre los puntos clave y su aplicación
  • Compromiso con el crecimiento continuo del liderazgo
  • Guías y recursos para el desarrollo continuo

Requerimientos

  • Experiencia en roles de atención al cliente o gerenciales
  • Conocimiento de los estándares organizacionales y las prácticas de calidad
  • Interés en el desarrollo de habilidades de liderazgo e innovación

Audiencia

  • Gerentes y profesionales senior
  • Directores y líderes senior involucrados en la relación con clientes
  • Socios que buscan mejorar el desempeño del equipo y el impacto en el cliente
 7 Horas

Número de participantes


Precio por participante

Testimonios (2)

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