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Temario del curso

Introducción a la IA y su papel en el soporte de TI

  • Conceptos clave de IA: aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural (NLP) e IA generativa
  • Cómo la IA transforma los flujos de trabajo de soporte técnico
  • Descripción general de las plataformas de IA populares para equipos de TI

Ingeniería de prompts para escenarios de soporte

  • Redacción de prompts efectivos para respuestas a incidencias
  • Estructuración de prompts para obtener salidas consistentes y precisas por parte de la IA
  • Refinamiento iterativo de las respuestas generadas por la IA

Automatización de incidencias y gestión de incidentes potenciada por IA

  • Uso de IA para clasificar y priorizar incidencias entrantes
  • Automatización del borrado de respuestas rutinarias con modelos de lenguaje grande (LLM)
  • Integración de la IA con sistemas de gestión de incidencias y flujos de trabajo

Generación automatizada de documentación técnica

  • Conversión de notas de resolución en documentación estructurada
  • Generación de guías paso a paso y artículos de solución con IA
  • Mantenimiento y actualización eficiente de las entradas de la base de conocimientos

Construcción de bases de conocimiento internas con IA

  • Organización del contenido de soporte en bases de conocimientos consultables
  • Uso de IA para resaltar artículos relevantes durante la resolución de incidencias
  • Versión y gobernanza de la documentación generada por la IA

Asistentes virtuales internos y chatbots para soporte de TI

  • Diseño de flujos de conversación de chatbots para problemas informáticos comunes
  • Construcción y prueba de un chatbot de soporte sin necesidad de programar
  • Implementación de chatbots para autoservicio de empleados y gestión de preguntas frecuentes

Análisis predictivo para detección y prevención de fallos

  • Identificación de patrones en datos históricos de incidentes
  • Uso de IA para detectar señales tempranas de fallos del sistema
  • Configuración de alertas automatizadas y desencadenantes de mantenimiento proactivo

Seguridad de la información y uso responsable de la IA

  • Consideraciones sobre la privacidad de datos al utilizar IA en soporte
  • Prevención de fugas de datos y aseguramiento de las configuraciones de herramientas de IA
  • Guías éticas y políticas organizativas para el uso de IA

Medición del impacto y mejora continua

  • Métricas para soporte basado en IA: tiempo de resolución y CSAT (Índice de satisfacción del cliente)
  • Recopilación de retroalimentación para refinar las respuestas de la IA y la documentación
  • Elaboración de una hoja de ruta para escalar el uso de IA en toda la operación de TI

Proyecto final: flujo de trabajo integral de soporte con IA

  • Diseño de un pipeline de soporte asistido por IA para un escenario real
  • Construcción de componentes de documentación y chatbot
  • Presentación de la solución y recepción de comentarios entre pares

Requerimientos

  • Comprensión básica de los flujos de trabajo de soporte de TI y sistemas de gestión de incidencias
  • Conocimiento de software común de oficina y productividad
  • No se requiere experiencia previa en IA ni programación

Público objetivo

  • Técnicos de soporte de TI y personal de atención telefónica (help desk)
  • Administradores de sistemas y personal de monitoreo de redes
  • Miembros del equipo tecnológico responsables del soporte y resolución de problemas a los usuarios
  • Profesionales de TI que buscan integrar IA en sus flujos de trabajo diarios de soporte
 16 Horas

Número de participantes


Precio por participante

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