Temario del curso
Comprensión de la Sensibilidad en el Lugar de Trabajo
- Definición de sensibilidad y respeto en contextos profesionales
- El impacto de las palabras, el tono y el lenguaje corporal
- Crear conciencia sobre las diferencias culturales, personales y sociales
Reconocimiento y Gestión del Sesgo Inconsciente
- Cómo se forman los sesgos y cómo influyen en la toma de decisiones
- Ejemplos de microagresiones y ofensas no intencionales
- Estrategias prácticas para reducir sesgos y promover la equidad
Empatía e Inteligencia Emocional
- Comprensión de las perspectivas y emociones ajenas
- Escucha activa y comunicación compasiva
- Uso de la empatía para fortalecer la confianza y la colaboración
Gestión de Situaciones Sensibles
- Respuesta constructiva ante conflictos u ofensas
- Mantener la profesionalismo bajo presión
- Convertir conversaciones difíciles en oportunidades de aprendizaje
Construcción de una Cultura Inclusiva
- Fomento del respeto, la apertura y la responsabilidad compartida
- Promoción de comportamientos inclusivos en el día a día
- El rol del liderazgo en el modelado de la sensibilidad
Aplicación Práctica y Reflexión
- Ejercicios basados en casos sobre escenarios laborales sensibles
- Reflexiones grupales y compartir de insights
- Plan de acción personal para aplicar los principios de la sensibilidad
Resumen y Próximos Pasos
- Repaso de conceptos y prácticas clave
- Compromiso con la conciencia y el respeto continuos
- Directrices para fomentar la inclusividad a largo plazo en el lugar de trabajo
Requerimientos
- Experiencia trabajando en equipos o entornos orientados al cliente
- Apertura a la autorreflexión y al diálogo grupal
- No se requiere capacitación previa en diversidad o inclusión
Público Objetivo
- Empleados y líderes de equipo que buscan promover el respeto y la inclusión en el trabajo
- Gerentes que desean generar conciencia y empatía dentro de sus equipos
- Organizaciones enfocadas en fortalecer una cultura de sensibilidad y comprensión
Reseñas (3)
Gestionando conversaciones difíciles
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
Curso - Effective Communication in the Workplace
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La eficiencia en las reuniones es algo bastante «básico», pero no se considera mucho y tiene implicaciones muy grandes en el tiempo de las personas y de la empresa. Entender estas mejores prácticas y mantenerlas siempre presente resultará de gran ayuda de manera inmediata.
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Curso - Personal Efficiency and Managing Meetings
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interacción y discusión entre sí en diferentes grupos, junto con algunos juegos.
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